我于4月12日在南航官網(wǎng)上購買了5月1、3號往返重慶和昆明的機票，但由于特殊原因計劃有變，于4月14退掉了2張機票，但后來得知從昆明到重慶的機票要按50%扣退票手續(xù)費。我打電話咨詢客服，客服的回答是我訂的是Q艙，Q艙是5.5折要扣50%，而當(dāng)天航班的Q艙（360元）和L艙（400元）就差40元，但Q艙位要比L艙多30%的退票費。 后經(jīng)在網(wǎng)上查詢了解到：“以前，收取退票手續(xù)費是以退票時間為準，比例是 按照不含機場建設(shè)費和燃油附加費的機票價格來計算的：如起飛前24小時，收取相當(dāng)于機票價格5%的手續(xù)費；起飛前24小時至2小時，收取10%手續(xù)費；起飛前2小時內(nèi)，收取20%手續(xù)費；起飛后收取50%手續(xù)費。”民航客運中心人士昨日介紹說，退票規(guī)定修改后，機票退票的手續(xù)費將按照購票折扣來計算，并且在1年內(nèi)有效：全價票退票手續(xù)費按5%收取，7.5折到9折按10%收取，5到7.5折按20%收取，5折以下則按50%收取，3折以下則不退票。 按規(guī)定5折以下才按50%扣退票費，但我5.5折的機票扣我50%的退票費有失公平交易，后來我希望南航給我提供一些相關(guān)的扣費依據(jù)遭到拒絕，我要求能按20%的手續(xù)費扣退票費，南航退我多扣的30%手續(xù)費。

投訴處理結(jié)果請點擊：http://www.3g120.org.cn/plus/ts_view.php?aid=71179

【聲明】：本欄目下的消費者投訴文章，任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失，本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。