我于2010年2月6日購(gòu)買了一臺(tái)VPL-HW15高清投影機(jī) （帶正式發(fā)票和保修卡，系列號(hào)：5000098 ），實(shí)際使用時(shí)間僅800多小時(shí)就出現(xiàn)了故障，被SONY特約維修站告知維修費(fèi)用為15000多元，已經(jīng)超出了購(gòu)買一臺(tái)新機(jī)的價(jià)格。 我于2013年3月初送至SONY昆明特約維修站進(jìn)行維修，由于已過保修期，送修時(shí)已知道維修費(fèi)需要自己承擔(dān)，維修點(diǎn)告知需檢測(cè)后明確故障原因才能確定維修費(fèi)用。

　　在2013年3月27日接到昆明特約維修點(diǎn)的電話告知：經(jīng)檢測(cè)是棱鏡組件存在問題，需要更換，費(fèi)用為15000元。當(dāng)時(shí)在電話中就與客服人員溝通，這維修費(fèi)用太高了，能不能減免部分費(fèi)用或者是采用其它方式進(jìn)行修復(fù)，均被客服人員告知除了更換棱鏡組件已無(wú)其它方法進(jìn)行維修，由我選擇是否進(jìn)行維修，若選擇不維修，將只收取120元的檢測(cè)費(fèi)用。當(dāng)時(shí)我也想客服人員提出，現(xiàn)在新購(gòu)置一臺(tái)HW15的價(jià)格也不需要15000元，這樣的維修費(fèi)太不合理了，但是任被告知費(fèi)用無(wú)法減免。 于3月29日、4月9日、4月11日分別向SONY官網(wǎng)郵件進(jìn)行投訴，SONY官網(wǎng)客服分別于3月29日、3月30日、4月10日和4月13日電話與我進(jìn)行了聯(lián)系，但是未能對(duì)高昂的維修價(jià)格達(dá)成一致的解決方案.

　　電話溝通的主要情況如下： 一、昆明維修站的對(duì)我的HW15的故障診斷是正確的，確認(rèn)就是“棱鏡組”出現(xiàn)了故障需要更換； 二、昆明維修站對(duì)更換“棱鏡組”的報(bào)價(jià)是合適的，若進(jìn)行優(yōu)惠也只能減免幾百塊的維修費(fèi)，最終維修的價(jià)格還是接近15000元； 三、知道該維修費(fèi)用已超出了購(gòu)買一臺(tái)全新“HW15”的價(jià)格，但是由于配件價(jià)格是全國(guó)統(tǒng)一，維修費(fèi)用無(wú)法降低，建議選擇不進(jìn)行維修。 四、若繼續(xù)購(gòu)買SONY VW95ES 3D投影機(jī)，可免費(fèi)提供一副3D眼鏡 五、HW15的維修價(jià)格只能有很小幅度的優(yōu)惠，基本無(wú)維修的價(jià)值，建議將就使用，或者讓SONY回收舊機(jī)，但是回收價(jià)格僅幾百元（最后客服也不建議采用回收的方式）。 六、若購(gòu)買SONY的其它電子產(chǎn)品，給予小幅度優(yōu)惠 七、贈(zèng)送部分低價(jià)值的SONY產(chǎn)品（比如說(shuō)SONY的存儲(chǔ)卡 八、SONY客服聯(lián)系云南的經(jīng)銷商，繼續(xù)購(gòu)買SONY VW95ES 3D投影機(jī)，給予一定優(yōu)惠（最終優(yōu)惠價(jià)格還，SONY還未進(jìn)行答復(fù)）。 一臺(tái)投影的主體構(gòu)成大致可分為三大元件:棱鏡組、鏡頭組、燈泡及所有附件，每個(gè)組件占據(jù)投影機(jī)成本基本是三分之一。

　　一個(gè)棱鏡組就算按原來(lái)購(gòu)機(jī)23000元的價(jià)格，進(jìn)行更換最多也只應(yīng)該為7000-8000元，按現(xiàn)在HW15實(shí)際的市場(chǎng)銷售價(jià)來(lái)計(jì)算，一個(gè)棱鏡組也就應(yīng)該是4000-5000元。但是，現(xiàn)在僅僅更換一個(gè)棱鏡組就需要花費(fèi)15000元，約占據(jù)了當(dāng)時(shí)購(gòu)機(jī)成本的65%，而且已經(jīng)高于現(xiàn)在購(gòu)置一臺(tái)全新HW15的價(jià)格。 在與SONY客服的電話溝通中我也說(shuō)過，我擁有大量的SONY的產(chǎn)品，涵蓋了很多消費(fèi)領(lǐng)域，很多年來(lái)也喜歡SONY對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)真和精益求精，但是完全沒有想到作為一個(gè)忠實(shí)的SONY消費(fèi)者，不經(jīng)意的享受到了SONY讓消費(fèi)者無(wú)法接受的維修價(jià)格，心中不免暗自擔(dān)心，我手中大量的SONY產(chǎn)品還會(huì)出現(xiàn)問題嗎？出現(xiàn)問題我還能修得起嗎？ 個(gè)人認(rèn)為，這是變相的讓消費(fèi)者放棄維修、也是變相的不為消費(fèi)者承擔(dān)維修的義務(wù)，這不應(yīng)該是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)的做法。

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