溫哥華當(dāng)?shù)貢r(shí)間5月14日下午1：20，本人隨我市商務(wù)考察團(tuán)乘東方航空公司MU582次航班回國(guó)。辦理了行李托運(yùn)手續(xù)。共兩件，編號(hào)分別為MU37***018，MU37***019。 北京時(shí)間5月15日下午4：35到達(dá)上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)。但在行李領(lǐng)取處只接到編號(hào)為018的一件行李，另一件行李丟失。 大約40分鐘，工作人員在確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)無(wú)任何行李后，讓我填寫了一張《行李運(yùn)輸事故記錄單》，并留下兩個(gè)電話號(hào)碼021-68335040和021-68335041和我的聯(lián)系地址和方式。并承諾在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)。 5月16日9點(diǎn)后，我多次撥打以上電話，但一直無(wú)人接聽。直到下午2：14分，工作人員電話咨詢是否收到行李。（真可笑，行李在機(jī)場(chǎng)丟失，她們開口問(wèn)我收到了嗎。她們都沒(méi)找到，我怎么可能收到？！）并答應(yīng)繼續(xù)尋找。 5月17日，我再多次撥打以上電話，仍無(wú)人接聽。按昨天工作人員電話記錄打回去，也提示“我現(xiàn)在不在，請(qǐng)發(fā)傳真或留言”。到下午1：35，工作人員回話說(shuō)行李還未找到，需提供更詳細(xì)資料。我讓她把郵箱給我，我把箱子相關(guān)圖片發(fā)過(guò)去，但一直未告訴我。再回?fù)茈娫挘�仍是“我現(xiàn)在不在，請(qǐng)發(fā)傳真或留言”。 我覺(jué)得，東方航空公司作為知名公司，對(duì)旅客 行李丟失應(yīng)高度重視，不能留下一個(gè)永遠(yuǎn)也打不通的號(hào)碼，讓消費(fèi)者失去了聯(lián)系的通道，只能被動(dòng)地接受單方面的“答復(fù)”。 希望機(jī)場(chǎng)方面能開通“綠色通道”，讓消費(fèi)者知道她們是否真的在找！ 本人箱內(nèi)放有貴重物品，希望能得到合理的答復(fù)和賠償。