本人于2月9日從福建莆田郵寄手機(jī)至廣東廣州京東商城備件庫(kù)管理部進(jìn)行維修，但是快件送到廣州后，中通速遞在未做任何通知的情況下，便將快件退回。后本人向中通速遞官網(wǎng)提供的客服QQ取得聯(lián)系，對(duì)方告知需要加收10元快遞費(fèi)，同時(shí)狡辯稱退回的時(shí)候有通知發(fā)件方（其中一個(gè)客服人員說本人手機(jī)關(guān)機(jī)，手機(jī)開通了來點(diǎn)提醒，如果有打手機(jī)也會(huì)收到短信提醒，另外一個(gè)客服人員則說不知道發(fā)件人的聯(lián)系方式，太無恥了，快遞面單上寫得清清楚楚的），但是本人沒有收到任何通知記錄信息。為了盡快能維修好手機(jī)，本人聯(lián)系客服說加收的運(yùn)費(fèi)本人可以支付，但是煩請(qǐng)快遞公司盡快重發(fā)，結(jié)果不了了之。無奈之下，本人于2月27日撥通中通官方客服電話進(jìn)行投訴，他們的客服人員說會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給出答復(fù)，結(jié)果等了幾天還是杳無音訊，而該快件的物流信息一直顯示正在派送中，但是至始至終沒有收到任何一個(gè)中通任何方式的反饋，此等惡劣行為與服務(wù)實(shí)在是令我們消費(fèi)者心寒，希望官方嚴(yán)懲此類商家，給消費(fèi)者一個(gè)公道的說法。