事情經(jīng)過：

（1）2018年7月21日上午10:00左右，順豐速遞按我們事先約定好的時(shí)間將我家人送給我的烤箱和洗衣機(jī)送到我的嘉霖華禧新家（快遞單號(hào)：821 558 018 577）。貨到付款之前，我要求打開紙箱查看下，結(jié)果一開紙箱，快遞小哥（郭小虎）就說，哎呀，這個(gè)你收不了了，已經(jīng)撞壞了，我一看確實(shí)。洗衣機(jī)側(cè)面外殼下面已經(jīng)撞的凹陷并開裂了，而且外包裝紙箱相應(yīng)的位置也是破的。我問這怎么辦？快遞小哥說：你可以拒收，順豐客服會(huì)聯(lián)系你的。我說那這樣的話，烤箱也先不收了，因?yàn)榭爝f費(fèi)是兩個(gè)一起的。快遞小哥說可以，就把洗衣機(jī)和烤箱都退回順豐了。但是一直到下午兩三點(diǎn)都沒接到順豐客服電話，我就主動(dòng)電話順豐，做了記錄。之后順豐電話我了，說讓我自己找人維修，我說這不可能，早上為了接貨已經(jīng)浪費(fèi)上午的時(shí)間，我很忙，不可能我受害方還要自己承擔(dān)聯(lián)系維修的時(shí)間和精力，對(duì)方就讓我提供洗衣機(jī)的型號(hào)和價(jià)格（美的MB55-V3006G，京東價(jià)格799元），申請(qǐng)賠償事項(xiàng)。第二天我按要求提供給順豐。第三天順豐就電話說，還是要讓我自己聯(lián)系維修，她們會(huì)支付維修費(fèi)用，如果我不肯，只能按運(yùn)費(fèi)的3倍賠償（運(yùn)費(fèi)是80元），我說我不接受。于是我又打了順豐投訴電話，電話說會(huì)給我處理。結(jié)果第二天順豐又電話我，說還是一樣，要我自己找人維修！我不接受的話，他們也沒有其他方案，我說我不同意。于是我又第二次打了投訴電話。并且在這個(gè)消費(fèi)者中心網(wǎng)投訴。

（3）投訴原因：因順豐物流的失誤造成電器的損壞，收件方已經(jīng)為此事無辜耗費(fèi)時(shí)間精力，而順豐竟然要求受害方繼續(xù)支付時(shí)間精力，自己聯(lián)系維修，且就算維修好，新的東西變成了經(jīng)過維修的次品，而順豐只支付維修費(fèi)用。這是非常不公平的！無法接受！且順豐也沒有在消費(fèi)者角度給消費(fèi)者提供多種可以接受、選擇的方案。只有一個(gè)方案：自己找人修！這是非常不道德的！

（4）我的訴求：順豐按該洗衣機(jī)的型號(hào)價(jià)格全額賠償，并免費(fèi)將我的烤箱送還給我。或者提供我可以接受的方案選擇。