2016年9月16日至2016年10月15日，中國質量萬里行投訴部共收到投訴5465例。報告期數據顯示，本期消費投訴量較上期相比減少506例，減少8%。與去年同期相比，投訴總量上漲1122例，增幅為25.8%。
分投訴渠道消費投訴： 微信端新增投訴占11%
在中國質量萬里行消費投訴平臺搭建了新的平臺后，消費者分投訴渠道的投訴案例數據中顯示，微信端試運行階段收到消費者投訴的11%，其他近九成的消費者仍然習慣使用網頁端進行錄入消費投訴。
分消費商品性質投訴：培訓教育類增幅為42%
按照消費者商品性質劃分，消費者投訴主要可劃分為商品和服務兩大類別。根據歷年中國質量萬里行的消費者投訴量的數據不難看出，商品質量問題占據消費者投訴的主要方面。
本期數據報告顯示，商品質量問題占據平臺消費投訴量的82%，相比上期的70%的占比數據又有所增加。
在具體的產品服務方面，培訓教育的投訴量居于各行業之首，與上期相比，增幅為42%。這類消費投訴問題主要體現在：培訓機構資格證取消，學校不退報名費;以低價誘騙學員報名，再以各種名義加收費用;不兌現“不滿意退款”約定，交費前后態度反差大;不按合同承諾安排上課，并以各種理由拒絕學員退費要求;虛假宣傳、夸大宣傳等等。
根據以往投訴情況，不少消費者在報完培訓班后，就開始了消費維權。為此，中國質量萬里行投訴部提醒廣大消費者在選擇教育培訓機構時要避免三類消費誤區，做到理性消費、依法維權。
誤區一：不看辦學資質，盲目消費。
教育培訓市場存在著一定數量的無證辦學，或者只有工商部門審批的教育信息咨詢公司的營業執照，這些機構有不少位于小區居民樓內，租用民居，沒有辦學許可證，僅向學員提供非正規的票據，而不是開具“培訓費”正規的發票。
消費提醒：消費者在選擇教育培訓機構時，一定要先檢驗是否有教育局頒發的中華人民共和國民辦學校辦學許可證(原件)，辦學許可證是否在有效期內。
誤區二：輕信虛假宣傳，不簽合同。
“一線教師”“一對一個性化輔導”“名師助陣”……教育培訓的廣告鋪天蓋地，一些培訓機構為了招攬生源，肆意夸大培訓效果，虛假宣傳，誤導消費者。
消費提醒：消費者應提高維權意識，要求培訓機構將口頭承諾寫進合同，明確雙方的權利義務，一旦發生消費爭議，以便據書面合同維權。
誤區三：沒有索取發票，退費困難。
學員因各種原因不能繼續培訓，要求退還培訓費用，但不少消費者繳費時沒有索取正規發票，導致退款難度增加。
消費提醒：根據有關規定，培訓機構必須向社會公告收費項目、收費標準等相關內容。消費者在交費前一定要了解相關收費政策，繳費后應妥善保存培訓機構開具的“培訓費”正規發票和簽訂的書面協議。
分行業消費投訴：IT通訊行業增幅明顯
本期投訴數據顯示，分行業消費投訴量呈現以下特點：
第一，從本期各行業投訴量數據可知，網絡服務行業投訴仍居各行業投訴之首，投訴量為2552例，占本期消費投訴總量的47%。與上期相比，本期消費投訴了減少了192例，增幅為7%。
近年來，工商總局先后制定出臺了《網絡交易管理辦法》《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》《流通領域商品質量監督管理辦法》以及《關于加強和規范網絡交易商品質量抽查檢驗的意見》，有針對性地規范商品交易秩序，保護線上線下消費者合法權益。
國家工商總局10月8日公布了網絡交易商品質量專項抽檢結果。此次抽檢總共提供有效送檢樣品497批次，檢測發現172批次商品質量不合格，總體不合格商品檢出率為34.6%。此次抽檢，主要對在淘寶、天貓、易迅網、京東商城、蘇寧易購、1號店、國美在線、唯品會、當當網、亞馬遜中國等國內市場主要電商平臺上交易的商品質量進行抽檢。抽檢商品涉及電風扇、電磁爐、電熱水壺、手機、電源適配器、插頭插座、轉換器、行車記錄儀、兒童玩具、家用紙制品、成人服裝、內衣、運動鞋、箱包、衛生巾、兒童安全座椅等日常消費品，共計抽檢商品503批次。
資料顯示，503批次商品中，4批次商品為“三無”產品，2批次商品經生產廠家確定為假冒商品，有效送檢樣品為497批次。檢出的172批次質量不合格商品中，內在質量不合格的約占93%，僅標志和說明不合格的約占7%。
第二，通過與2016年第9期月度消費投訴案例相比，除了IT通訊行業出現投訴量上升以外，其他九大行業在本期投訴總量均呈下降趨勢。各行業幅度排名依次為：醫療健康、食品煙酒、房產家居、汽車行業、服裝美容、旅游教育、家電行業、金融保險、網路服務。
第三，與2015年第10期各行業投訴量相比，除了房產家居、醫療健康、食品煙酒、金融保險等行業以外，其他六大行業的投訴量均出現上漲趨勢。六大行業投訴量的增長幅度排名依次為：服裝美容、網絡服務、旅游教育、家電行業、汽車行業、IT通訊。
與去年同期相比，該數據呈現出以下特點：
一是服裝美容的投訴量出現最大幅度增加的情況，投訴量的增幅為458%，相比上一報告期內數據再次出現增長;從這類投訴者消費渠道來看，各地網絡渠道增幅較明顯。
商品質量投訴中，主要涉及網購日用百貨類商品，按投訴量排序依次是服裝、鞋、化妝品和家具。從投訴內容來看，從類別來看，在受理的投訴中，服裝鞋帽類商品投訴近年來一直高居榜首，其中90%以上反映的都是質量問題。主要問題是開線、開裂、掉色;毛衣沒穿幾天就起球、掉色、變形;羽絨服含絨量不夠、粘毛等;鞋類開膠、斷幫、斷底、掉色。此外，有的經營者不認真執行國家的三包規定，有的商家用國內生產的產品冒充進口產品欺詐消費者。
二是IT通訊的投訴量由略有增幅變成了增幅明顯，本期投訴量的增幅為19%，為本期分行業數據中，唯一出現增量的行業。
消費者投訴反映的問題主要集中在商品質量、合同、售后服務等方面，投訴手機質量問題是消費者反映最多的問題之一，問題包括：主要是手機性能不穩定、售后服務人員素質低、經營者與廠家相互推諉、維修時不明示故障原因亂收費等。此外，部分經營者促銷時夸大宣傳手機功能，有的經銷商以組裝機、翻新機以舊充新、以次充好等。
報告期內，網民有關消費手機產品一度成為探討熱門話題，三星手機的自燃情況引發消費品熱議。對中國消費者來說，三星(中國)投資有限公司公司向國家質檢總局備案了召回計劃，緊接著三星電子發布公告稱，停售Galaxy Note 7，從而引起了手機行業的震蕩。
三是醫療健康行業，與去年同期相比，數據降幅最大，為44.7%，為降幅排名第一的行業。消費者有關醫療健康方面的投訴主要集中在：消費者對醫療費用高、亂收費、報銷范圍小比例低、醫療水平低、掛號難、秩序亂、態度差等意見較多。
分消費區域投訴：廣東地區位居首位
本期投訴數據顯示，分消費地域投訴量呈現以下特點：在分區域的消費投訴案例中，出現投訴量增長的省市地區占三分之二。在投訴量排名比較靠前的區域中，與往期分區域消費投訴量類似，廣東、江蘇、北京、上海、浙江、山東等經濟發達區域仍居于投訴量的前幾位。
另一方面，隨著近幾年以“互聯網+”為主要內容的電子商務發展迅猛，地域性的維權信息變得錯綜復雜。統計數據顯示，2015年中國網絡商品零售額3.2萬億元人民幣，同比增長31.6%，占全社會消費品零售總額的11%以上，互聯網經濟已成為中國經濟發展新的增長點。
與之對應的是，消費維權的數據也節節攀升。中國質量萬里行消費投訴平臺的投訴數據顯示，網絡服務成為消費投訴中長期居于分行業數據榜首。國家工商總局也有相應的統計數據，2014年、2015年、2016年上半年，全國工商部門受理的網絡消費投訴分別同比增長254.92%、140.2%、66.2%，網絡購物中的問題成為社會關注的焦點。
中國國家工商總局副局長馬正其9月27日表示，中國工商將用3年左右，有效遏制互聯網領域侵權假冒行為，初步形成政府監管、行業自律、社會參與的監管格局。
馬正其說，中國各級工商和市場監管部門堅持依法規范，研究網絡商品質量抽檢、查處網絡侵害消費者權益行為以及解決網絡消費者投訴等問題，突出消費者訴求和社會關切的熱點難點，集中開展網絡商品質量抽檢，嚴厲查處了一批網絡消費欺詐、虛假宣傳、銷售偽劣商品等侵害消費者權益違法案件。
