本人于2012年9月24日在蘇寧易購訂購了一個iphone4的手機(jī)，由于在下單的時候手誤在姓名和地址都沒有錯的情況下把電話號碼的后兩位數(shù)填錯了，下單時沒有發(fā)現(xiàn)，下完單系統(tǒng)提示送貨日期應(yīng)該是9月28號，經(jīng)過幾天的等待，到了28號卻遲遲不見快遞的到來，于是乎兩次打電話給蘇寧易購的客服，一個蘇寧客服說手機(jī)還在中轉(zhuǎn)站另一個又說簽收了，登陸自己的賬號查看訂單狀態(tài)，是還在配送中，仔細(xì)查看訂單發(fā)現(xiàn)電話號碼填錯，趕緊聯(lián)系客服改電話號碼，客服告知可以，地址也不變，第二天經(jīng)過一上午的等待還遲遲不見蘇寧客服和快遞電話的聯(lián)系，有電話給蘇寧客服，得到的結(jié)果卻被告知手機(jī)已28號下午在東莞塘廈鎮(zhèn)林村被簽收（本人在東莞虎門）我質(zhì)問客服為什么非本人和地址完全不對的情況下別人就可以輕而易舉的把本該發(fā)到我這里的貨給簽收了，這時客服就已各種理由來推卸責(zé)任，告知他們送貨時已手機(jī)驗(yàn)證碼來取貨的，意思就是說誰有那個驗(yàn)證碼在那里都可以拿到手機(jī)，告知要消費(fèi)者報(bào)警后就掛斷了電話。我不禁要問，蘇寧作為國內(nèi)有名的電商企業(yè)。這點(diǎn)安全意識都沒有嘛，在客戶地址和姓名完全對不上的情況下都能把手機(jī)給了別人，當(dāng)初在下單的時候怎么不說電話號碼是取手機(jī)的唯一憑證了，既然是這樣那還要客戶填姓名和地址干什么用了，直接填個號碼就好了呀，出了事就說這個是唯一憑證，他們是按流程走了，就沒有一丁點(diǎn)責(zé)任了，直接推給客戶了。這就是一個知名電商處理問題的態(tài)度，這就是一個電商應(yīng)付的責(zé)任，真是讓人寒心！ 經(jīng)過多次和蘇寧客服的溝通都無果情況下，只能尋找第三方投訴，面對蘇寧易購這種在消費(fèi)者完全不知情的情況下隨意更改訂單地址，完全，沒核對消費(fèi)者信息就隨意給人簽收的，和處理問題的態(tài)度表示非常的氣憤和不滿，一個三千多元的手機(jī)是我一個月的工資，可是在蘇寧易草率行事下購卻短短的幾天就從有到無，無不使第一次在蘇寧易購購物的消費(fèi)者傷心絕望！ 我的蘇寧易購的訂單號：43552626 下單時間2012年9月24號