1.2018年1月3日在京東自營購買了一臺K3路由器，但因為斐訊方無法達成購買時的承諾，而京東提供退貨渠道，所以現(xiàn)在在京東上申請退貨。

2.退貨申請?zhí)峤缓缶〇|方面反復以無法查詢到我的路由器SN編碼拒絕我的退貨申請。

3.與京東的客服溝通多次無果后，讓我去找斐訊的客服查詢SN編碼，斐訊方面又說無法查詢，雙方不斷推諉。

4.現(xiàn)我的訴求是：

1）要求京東查明為什么我的K3路由器SN碼無法查詢，是否京東自營賣給我的路由器是假冒產(chǎn)品？

2）將這個路由器退掉。

回復內(nèi)容：

2018-08-31 11:39:11 商家：尊敬的客戶您好，根據(jù)您的描述，我們已經(jīng)大概了解了您的情況，這是斐訊的線下活動，斐訊的官方公告中已經(jīng)說明品牌方組織的活動是消費者自愿參加的活動，并且售后、營銷活動與第三方銷售平臺及終端銷售商無關(guān)，建議您繼續(xù)關(guān)注參與斐訊的活動，或者聯(lián)系斐訊客服熱線4007567567，或者您可以關(guān)注斐訊官方網(wǎng)站（http://www.phicomm.com/cn/），非常感謝您的支持與理解。；2018-08-31 12:44:32 消費者：我現(xiàn)在訴求是要求退貨，京東方面也提供了退貨渠道，但是現(xiàn)在廠家和銷售方兩方互相推諉，不予處理，京東方面以查詢不到我的設(shè)備sn碼為由拒絕給我退貨，并讓我去找斐訊客服，斐訊客服又說無法查詢，現(xiàn)在需要搞清楚的是京東是不是賣給我了假的k3路由器，否則怎么會查不到sn碼？；2018-09-04 07:36:16 消費者：本次投訴無關(guān)斐訊線下活動能否進行，要求京東給予退貨。；