1、8月22日13.21分美團(tuán)丹東網(wǎng)預(yù)定假日陽光酒店，15.30左右到酒店后，酒店前臺(tái)告知我們訂單號屬于對面陽光錦軒酒店，因美團(tuán)網(wǎng)假日陽光酒店圖片與實(shí)際入住酒店圖片不符，16.08分我們在美團(tuán)網(wǎng)申請退款。2、訂單號863831855顯示是假日陽光酒店，實(shí)際入住時(shí)候告知錦軒酒店房間。與我們看到的酒店不符。3、我們并未入住訂單上錦軒酒店房間，等美團(tuán)客服退款，美團(tuán)客服在兩天后告知不能退款。4、我們在12315網(wǎng)上投訴告知不予受理，美團(tuán)網(wǎng)第一次電話回復(fù)我補(bǔ)充20元，第二次50元，第三次300元，我個(gè)人認(rèn)為美團(tuán)網(wǎng)上圖片與實(shí)際入住酒店不符，存在虛假廣告宣傳，是美團(tuán)業(yè)務(wù)員在網(wǎng)絡(luò)營銷上的審核分類存在問題，不應(yīng)該讓我們消費(fèi)者承擔(dān)損失。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：

我處已經(jīng)聯(lián)系消費(fèi)者，處理結(jié)果其已經(jīng)悉知；