1、2018年9月16日晚上21:52:45我在京東平臺購買了木馬人家居官方旗艦店的產品，訂單編號是77955236702，共計2個，一共花費146元，一個產品型號是2090禮仁信-紅天藍橙黃深綠黑白，中；另一個產品型號是1722班級公約-天藍+白，小。未出具發票。

2、2018年9月21日，收到快遞告知郵件已放到指定位置（單位門衛）。2018年9月22日早，去門衛取郵件，被告知快遞已被快遞員取走。期間，未收到商家及快遞公司（圓通）的電話短信微信等方式的通知。在網上找到快遞員電話得知，商家讓其取回。2018年9月23日起，屢次發起退款申請，商家無理由給取消了。后選擇在京東平臺交易糾紛進行舉報，經大量舉證，京東給出合理答復，通知商家盡快重新發貨，三天內到貨，已彌補我的損失。但第二天商家卻掩蓋事實真相，將上一個在他們家買東西出現的退款交流信息拿出來，用在這次買東西的交流信息，以證明是我們要退款，后又選擇要貨，又舉報他們。我看到后，將所有的與他們的交流信息全部發給京東客服，以證明我們的清白。后京東客服給我回電話，答應退回全款，結果，只退貨145.99元。我不差一分錢，但我不想這么被惡心。這種無良商家，態度蠻橫，行為惡劣，希望國家對其懲治。

3.2018年9月23日7點33分，京東客服與我聯系，幫助解決問題，經討論后達成一致，告知我，京東與商家協商，當晚趕工出貨，第二天發貨，三天到貨，以彌補我的損失。作為條件，發貨后我將撤回我的投訴。 2018年9月23日16點21分，商家在京東交易糾紛平臺中給我回復說：“顧客聯系客服，申請了退款了，咱們這邊也是給顧客攔截了，已經在退回的路上，顧客又要了，申請了投訴我們了，請核實下，我們這邊也積極的給顧客溝通了，顧客不原因撤銷”附件添加了一份照片。此照片系我在第二條內所講的，是在他們家買的兩筆訂單中的第一個，退款時留下的信息。他們將此信息做證據，用在第二筆訂單上。

4、我的投訴訴求是：

（1）我花了錢買了東西，東西到達指定位置后，屬于我個人財產。商家無理由將我的東西拿走，且未事先告知，也未說明退回理由，致使我急用的東西，無法使用。商家的行為，我認為是一種偷竊，應該受到嚴懲！

（2）東西被快遞公司拿走后，我申請退款，商家不止一次將我的申請取消，對我給其客服的留言也一直無人應答。這種拿著我的錢，還不給我東西的行為，服務態度更是惡劣，我認為這是一家黑店，應該降低其信用等級，將其列入黑名單。