2011年9月10日晚，在悠游網訂了七張2012年11月8日從青島到武漢東方航空的機票，時間看錯了。付款后本人用座機馬上致電悠游網客服要求取消訂單，被客服拒絕，說要扣機票價格80%的手續費，并勸我最好是按訂的機票坐飛機最合適。掛電話幾分鐘后，收到東航訂單機票生成的短信。

      2011年9月11日早上致電，東方航空95530客服，詢問訂單身份證號碼查詢，（350123198210020920）客服告之，我的訂單是通過暢行E卡訂的，可以全費退還機票費用，需要本人和訂票商協商解決。

      2011年9月11日早上再次致電，再次悠游網客服，被告之必須按東方航空客服規定扣除百分之80手續費。本人咨詢對方是否將手續費交給東方航空，對方回答不管東方航空扣不扣，悠游網都要執行東方航空客服規定扣除手續費。

     一、本人在付款后馬上第一時間就致電悠游網（晚20點51分），申請取消訂單不要訂，對方沒有協助辦理，并繼續完成訂單（與晚20點54分給東航支付打款）。
     二、東航客服明確告知，退票沒有收取80手續費，是全額退款給悠游網。
     三、悠游網沒有權利和責任執行東航收費規定，也不能通過收手續費的方式來賺錢或以減少公司虧損的理由一定要強制收取手續費。
     四、本人也不是故意退票行為，同時在悠游網訂了正確時間的機票2012年11月13日五、機票時間還有2個多月，沒有乘坐，可以有時間再次售賣。
     懇請，中國質量萬里行，“315”合理維權及時幫助顧客辦理，讓中間商悠游網退還東方航空并沒有收取的百分之80的手續費。 多次的電話溝通，悠游網客服態度冷淡，強硬。和第三方反復核查也耽誤了很多時間并產生通信費用，并影響延誤本人的正常工作和心情。 感謝，對悠游網故意訂票收取手續費事宜明察，服務規范監督，合法管理執行。（以上數據100%屬實，可供第三方查詢）