我在10月15日按照去哪兒網工作人員要求，對2013年10月1日預定的機票訂單號為：lff131001194003737辦理了退票手續(xù)，連續(xù)六天，查詢退款狀態(tài)都是待付金額0元，訂單狀態(tài)：退票受理中 ，您已申請退票，代理商會在1個工作日內與您聯系，請保持手機暢通我就不明白他們昆明樂飛航空工作是個什么效率？由于他們的失誤讓我們11日在西安咸陽機場延誤了班機，現在對于退票又是這樣對待消費者，他們到底是在騙錢還是在干嘛？他們是不是以出售機票為名進行詐騙？？？？強烈要求他們對能作出解釋，除了盡快退還機票款633元之外，對11日班機延誤對我們身心造成的傷害以短信的形式和電話的形式作出深刻的道歉！