2013.11.14日在該網站訂購了一張D105次列車車票（乘車日期11.17），11.16日下午一點多左右，改簽該車票，日期改為11.18，網站顯示改簽成功。但是手機遲遲未能收到訂單信息，因此晚上20:00點左右登錄該網站查詢訂單號，發現改簽后的訂單查詢不到。擔心是否沒改簽成功，于是又查詢改簽前的原訂單，發現也無法查到原訂單信息。因此無法確認到底是否改簽成功。11.17去上海火車站取票發現該列車已開，訂單未能改簽成功，票已過期。因此無法改簽，也無法退票。當時與12306網站客服電話取得聯系，客服以我未能及時打電話與他們溝通為理由，推脫責任，拒絕退款。由于網站系統原因導致我改簽車票未能成功，且無法查詢到原始訂單信息與改簽信息。在此我投訴該網站對消費者不負責任，推脫責任，由于他方原因造成我的損失。要求賠償退還車票全款，并向我致歉。