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去哪兒網機票代理商不按照訂票規定退費

投訴主題:去哪兒網機票代理商不按照訂票規定退費
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:蔣先生
投訴時間:2014-04-04 投訴地區:遼寧省
處理結果:http://www.3g120.org.cn/plus/ts_view.php?aid=134698

客服您好: 本人與妻子在去哪兒網天泰航空代理商訂了5/10國內飛往迪拜,本人大連飛迪拜(2090+1523=3613), 太太上海飛迪拜(1878+1183=3061)的往返機票, 東方航空MU755, MU756. 因我太太剛查出懷孕,醫生不建議坐此次長途航空, 故考慮申請退票. 訂票時的訂票須知以及訂票成功后出票發送郵件里面寫的退票費為1000元. 3/20日我們聯系天泰航空咨詢退票事宜,天泰航空告知我的退票費用為2000, 我太太的退票費用為1878(因機票價格不足2000),天泰航空解釋說是單程退票費1000, 往返退票費就要2000. 對此說法我們不予接受. (電話號碼為: 0755-23990269) 后經去哪兒網協調,3/21日天泰航空打電話過來確認退票費用是1000元每人。本人要求她將退票費用具體事項發到本人郵箱,時至今日,沒有收到.(電話號碼為010-89677463) 第二輪各種電話后,4/1日天泰航空打電話過來說費用1000,郵件早就已經發送,又換了個郵箱給她,請她再發送一遍,到現在我仍然沒有收到天泰航空的郵件。.(電話號碼為0755-82819601) 4/2日天泰航空又打電話過來告知退票費用為1500,換了個人,又換了價格。(電話號碼為: 010-89677463) 4/4日打電話到天泰航空,告知每位退票費用又變成了2000, 讓她發個郵件過來, 墨跡了15分鐘后回電話說退票不能發送郵件.(電話號碼為: 0755-23990269, 0755-83250349) 在此投訴去哪兒網天泰航空如此無恥, 投訴去哪兒網管理混亂. 附上出票時的郵件. 謝謝! ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 您于2014-03-06 17:02:41 提交的訂單:yyi140306170235714d2084已經出票成功。如有疑問請聯系【天泰航空】【010-89677463】。 http://user.qunar.com/flight_toolbox.jsp?catalog=ownorders 訂單詳情 訂單號:yyi140306170235714d2084 訂單狀態:出票完成 未支付金額:¥0 航空公司:中國東方航空公司 航班號:MU755 艙位: Z 起降機場:上海浦東國際機場-迪拜國際機場 航班時間:2014-05-10 11:50-19:00 飛行時間:11小時10分鐘 航空公司:中國東方航空公司 航班號:MU756 艙位: Z 起降機場:迪拜國際機場-上海浦東國際機場 航班時間:2014-05-17 20:30-12:00 飛行時間:11小時30分鐘 乘機人數:1人 單人票價:¥1878 單人稅費:¥1183 總金額:¥3061 乘機人: ZHOU/QINGCHENG 乘客類型:成人 性別:女 國籍:中國 出生日期:1985-03-20 證件類型:護照 號碼:*****7069 有效期:2021-01-18 簽發地:中國 聯系人:JIANG, GUOWEI 電話:*******3020 Email:4483**@qq.com 留言: 訂票規定 1. 退票規定:首段航班起飛前退票費1000人民幣,首段航班起飛后不允許退票(退票請在航班起飛24小時前提出申請;機票必須按順序使用,否則未使用航段不能退票) 2. 改期規定:改期費1000人民幣(改期請在航班起飛24小時前提出申請;改期僅限相同艙位相同價格、且在機票有效期內更改;如改期遇到機票

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