在線投訴：我在“馬蜂窩”預(yù)定了2月8日至12日首爾太平洋酒店。訂單號(hào)51191221036604554。

　　因?yàn)橐咔楸�發(fā)，在1月29日就通過(guò)馬蜂窩客服申請(qǐng)取消訂單，客服說(shuō)會(huì)幫忙處理，還說(shuō)是兩月份的訂單先不急，2月1日我們主動(dòng)郵件聯(lián)系首爾太平洋酒店，請(qǐng)他們同意我們?nèi)∠�訂單，�?duì)方也同意了。

　　我們?cè)?月4日將對(duì)方酒店郵件截圖上傳至客服，客服繼續(xù)說(shuō)會(huì)處理。至2月8日期間我們通過(guò)客服催促處理。2月9日客服回電說(shuō)這筆訂單不能退款，理由說(shuō)對(duì)方酒店不同意。

　　2月10日打了96315投訴，馬蜂窩客服回電又說(shuō)是供應(yīng)商把錢(qián)打給了酒店。期間不斷電話客服，客服均以他們沒(méi)有權(quán)限無(wú)法處理，等更高權(quán)限的人處理以后再給我們回電。經(jīng)過(guò)投訴，今天終于來(lái)電說(shuō)不能退款。

　　我就想請(qǐng)問(wèn)，在疫情爆發(fā)這件事上，申請(qǐng)酒店退款，馬蜂窩到底是怎么處理的?疫情作為不可抗力因素，消費(fèi)者有權(quán)終止合同取消訂單。很多其他平臺(tái)都能同意訂單取消予以退款，為什么馬蜂窩就可以這么橫?