今年“春雷行動”以來，雞西市質(zhì)監(jiān)局始終奉行“農(nóng)民至上”理念，通過做到“三個堅持”，充分發(fā)揮了“春雷熱線”在維護農(nóng)民合法權(quán)益方面的作用。

    一是堅持?jǐn)U大宣傳。讓“春雷熱線”隨著“春雷行動”的開展走進鄉(xiāng)村、走進社區(qū)、走進農(nóng)民工，加大對“春雷熱線”和春雷行動工作的全面宣傳，使熱線做到家喻戶曉，切實解決群眾“不知維權(quán)、不會維權(quán)、不敢維權(quán)”的問題，將熱線建設(shè)成為群眾自我維權(quán)的“綠色通道”。二是堅持加強管理。落實24小時服務(wù)值班制度、電話記錄制度、服務(wù)承諾制度、首接首辦負(fù)責(zé)制度，做到有案必接，有案必查，有求必應(yīng)。三是堅持提升服務(wù)。對農(nóng)民朋友的舉報投訴推行文明用語，保持良好的服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)辦理能力，確保對各類咨詢、舉報、投訴能夠合法、合理、高效的解決，切實為群眾、為社會提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進一步做大、做強“春雷熱線”服務(wù)品牌。

    截至目前，黑龍江省雞西市質(zhì)監(jiān)局“春雷熱線”共接待農(nóng)民投訴、舉報、咨詢42次，切實做到了件件有著落，事事有回音。（王成鋼）