集安市作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點以來，集安市質(zhì)監(jiān)局結(jié)合實際充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，努力寫好集安旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化這篇大文章，取得了新的進展。為加快集安市服務(wù)化標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展，提高集安旅游服務(wù)業(yè)的整體水平，推動集安市旅游業(yè)發(fā)展，集安質(zhì)監(jiān)局圍繞集安綠色旅游產(chǎn)業(yè)、特色旅游產(chǎn)業(yè)和優(yōu)勢旅游產(chǎn)業(yè)，逐步建立健全相關(guān)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系，同時突破重點促全面，重點開展高句麗、五女峰景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，并積極引導(dǎo)景區(qū)全員參與，從而促進了集安旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作的全面深入的開展。

    景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點立項后，集安質(zhì)監(jiān)局主動與集安市委、市政府匯報、溝通，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作得到高度重視，成立了以副市長為組長，相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組。結(jié)合相關(guān)景區(qū)實施，詳細制定了《集安市旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作實施方案》，明確了試點工作的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)和工作任務(wù)、實施方法和步驟，落實責(zé)任。為試點工作的進一步深入開展提供了堅實的思想組織保障。

    同時為確保旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作在景區(qū)的有序進行，嚴(yán)格按照景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)細則和標(biāo)準(zhǔn)化驗收評估細則組織開展工作，重點抓了國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施。并加強與相關(guān)部門的聯(lián)系和溝通，進行日常檢查和監(jiān)督工作，以確保旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點工作在景區(qū)得到全面貫徹實施。

    為進一步規(guī)范景區(qū)管理，結(jié)合景區(qū)實際，在集安質(zhì)監(jiān)局的指導(dǎo)下，各景區(qū)從旅游六要素入手，做到了員工工作職責(zé)明確，服務(wù)行為規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量進一步提高。同時針對在推進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作中存在的不足，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推廣實施作為重點，采取有力措施，強力推進旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。鼓勵企業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)開展服務(wù)經(jīng)營活動。結(jié)合試點單位和景區(qū)自身發(fā)展的需要著力進行自身標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，在不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化體系和貫徹落實已有標(biāo)準(zhǔn)的同時，加快制定符合自身實際的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有效保證了企業(yè)接待服務(wù)質(zhì)量，通過標(biāo)準(zhǔn)的制定和組織實施，提高了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，受到觀光游客好評，沒有一例投訴案件，旅游經(jīng)濟與社會效益比試點前增加了10%，進而樹立了集安旅游品牌形象。（趙萍）