市場監管總局網絡交易監管司副司長白京華

　　3月18日，國務院聯防聯控機制就促進消費回補和潛力釋放有關情況舉行發布會。市場監管總局網絡交易監管司副司長白京華在會上表示，消費維權是廣大消費者非常關注的一個重要問題，同時也是一個系統工程，需要長期的、堅持的努力。安全放心的消費環境建設，需要全社會共同努力。這些年來，作為市場監管部門，我們下大力氣推動開展放心消費創建活動，積極營造安全放心的消費環境。主要通過四個方面來做好工作：

　　一是落實經營者的主體責任

　　解決消費爭議最便捷的方式就是在源頭化解，所以督促落實經營者的主體責任，大力推行經營者的首問和賠償先付制度，包括鼓勵線下的無理由退貨工作。大家都知道線上7日無理由退貨，現在很多企業都在踐行線下的無理由退貨。同時，我們積極探索消費糾紛多元化的解決機制，推動消費維權的關口前移，把矛盾化解在源頭。除此之外，市場監管總局積極地吸納全國性的行業組織參與到放心消費的創建活動中，無論是疫情之前還是疫情期間以及疫情之后，這是一項持續的工作。全國性的行業組織可以充分地發揮行業自我管理和自我規范的作用。

　　二是加強消費領域的誠信建設

　　我們通過建設消費投訴的信息公示系統，全國范圍內全面推開消費投訴公示工作，針對消費者投訴集中的行業、企業進行投訴公示。將經營者被投訴的信息向全社會公開，強化信用約束和社會監督，督促經營者誠信守法。

　　三是開展形式多樣的消費教育宣傳引導工作

　　我們重點圍繞著元旦、春節、3·15、五一、中秋、國慶、6·18、雙十一等這些重點的時間節點，加強《消費者權益保護法》以及其他法律法規的宣傳，倡導建立健康科學的消費理念，引導經營者守法經營，教育消費者依法理性維權。

　　四是建立消費環境的測評體系

　　這也是一項持續的工作。市場監管總局委托第三方開展消費環境的評價，委托中消協開展了全國大中城市的消費者滿意度測評。

　　白京華表示，市場監管總局主要通過以上四個方面的工作加強消費環境的建設，努力營造安全放心的消費環境。