新華網(wǎng)三連評，警惕“網(wǎng)購套路”
2024-11-07 新華網(wǎng) 點擊：次
一評：不被所謂“低價”誤導(dǎo)
近期，多地市場監(jiān)督管理局或消保委發(fā)布“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物消費提示，提醒消費者識別網(wǎng)購“套路”，認(rèn)清虛假折扣。
“打折”既能讓商家提高銷量，也能讓消費者得到實惠。本是雙贏的好事，一些商家卻在商品價格上動起了歪心思。
有的先提價后降價，一些商品比平常貴好幾百元卻稱“最低價”；有的虛構(gòu)原價，直播間自標(biāo)“原價1999、現(xiàn)價只要99”的洋酒在其他店面只要39一瓶……“福利”是假，“套路”是真。
近年來，價格法、消費者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法、廣告法、《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》等法規(guī)條例明確規(guī)定不得利用虛構(gòu)原價、虛假打折欺騙、誤導(dǎo)消費者。但不少地方的消協(xié)和第三方機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)購物價格欺詐問題仍然較為突出，需要進(jìn)一步強(qiáng)化打擊力度。
面對“虛假折扣”套路，消費者在網(wǎng)購時應(yīng)盡量選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的電商平臺；下單前，弄清楚優(yōu)惠規(guī)則，不被所謂“低價”誤導(dǎo)，不輕信庫存緊張等誘導(dǎo)式營銷和劇本式營銷等營銷話術(shù)。
面對“雙十一”促銷季的種種誘惑，消費者應(yīng)保持冷靜，不輕信，不沖動，才可能以好的性價比買到心儀的商品，有一個良好的購物體驗。
二評：不能被動被大數(shù)據(jù)“算計”
“‘雙十一’紅包為什么只有我領(lǐng)不到”“開個會員視頻，發(fā)現(xiàn)朋友比我便宜幾元”……近日，隨著“雙十一”的臨近，不少網(wǎng)友為自己受到的“不公遭遇”發(fā)聲。從網(wǎng)絡(luò)投訴平臺的留言看，令人詬病的“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象仍不時發(fā)生，并且出現(xiàn)新“變種”，不僅形式多樣，而且套路日益隱蔽。
“隨機(jī)紅包”優(yōu)惠力度“因人而異”，新老用戶被“差別對待”，瀏覽頁面“千人千面”且“價格浮動”……無論哪種形式的“大數(shù)據(jù)殺熟”，背后都有算法技術(shù)對消費者的“算計”。
算法讓平臺商家變得“耳聰目明”。某種程度上，算法權(quán)力的濫用形成了交易的不平等，侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。
當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已超過9億人。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)幫助商家提供更加個性化的服務(wù)，為商家節(jié)省了大量的人力、物力。
無論是平臺還是商家，少一點算計，多一些誠意，才能讓消費者放心買賬。
對于消費者來說，避免被“殺熟”，重要的一條是注重個人隱私保護(hù)。不要讓手機(jī)APP隨意訪問個人信息，防止不良平臺非法收集用戶信息。在選購商品和服務(wù)時做到貨比三家，確保放心消費。
如果遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”，及時對商家“相同商品、不同價格”的行為進(jìn)行證據(jù)保留，如保存平臺針對不同客戶報價的頁面截圖、消費者的繳費憑證、與商家溝通的信息等。
三評：不可輕信“買家秀”
近期，公安部網(wǎng)安局官方賬號發(fā)布提醒，不可輕信“買家秀”。
電商早已融入我們的生活，面對花樣繁多的商品，哪個質(zhì)量好，哪個應(yīng)用強(qiáng)，哪個更漂亮，店鋪展示的“買家秀”成為消費者網(wǎng)購的重要參考。
然而，部分“買家秀”卻淪為“騙人秀”。一些商家偽造用戶評價和曬圖，將虛假的“買家秀”當(dāng)做引流工具，甚至催生灰色產(chǎn)業(yè)鏈。如近日四川警方破獲了一起“網(wǎng)絡(luò)水軍”團(tuán)伙案。該團(tuán)伙在2年多時間里為多個平臺1000余戶商家“刷單控評”，以此攫取不法收益。
“水”出來的網(wǎng)絡(luò)評分澆灌不出好口碑，反而破壞多方苦心構(gòu)建的市場環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。消費者不得不付出更多精力，在鋪天蓋地的評價中去偽存真，消費體驗打了折扣。
擠掉網(wǎng)絡(luò)評分的“水分”，才能獲得真好評。
今年9月《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》施行，明確了“好評返現(xiàn)”“刷單炒信”等行為違法，為網(wǎng)絡(luò)競爭秩序劃出底線、立下規(guī)矩，為監(jiān)管部門提供了明確清晰的執(zhí)法依據(jù)，使監(jiān)管工作更具針對性和有效性。
新規(guī)要落地，必須各方齊心協(xié)力，共同發(fā)揮應(yīng)有作用，強(qiáng)力打擊炒作網(wǎng)絡(luò)評價的產(chǎn)業(yè)鏈條，建立健全科學(xué)合理的信用評價體系和投訴機(jī)制。
近來，有消費者針對一些“好評如潮”實際“很拉垮”的商家，興起了“反向打卡”潮流，即去評價一般的商家消費，體驗反而超乎預(yù)期。從某種角度看，這其實也是一種預(yù)警：造假終被市場拋棄，誠信經(jīng)營方得長久。
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