“大過年的，本來想趁著新年假期在家里兩口子看看網(wǎng)絡(luò)電視大片，大年初二專門到海珠區(qū)翡翠時(shí)代的蘇寧電器買了一臺(tái)創(chuàng)維網(wǎng)絡(luò)酷開電視，沒想到回家打開電視后卻是望穿秋水，創(chuàng)維這款酷開，一直冷酷到底，酷開變苦開……”家住廣州海珠區(qū)的徐女士向中國質(zhì)量萬里行記者投訴。
接到投訴后，記者于2011年2月11日應(yīng)邀來到徐女士家里進(jìn)行了解調(diào)查。
2011年2月4日（大年初二），徐女士在廣州海珠區(qū)蘇寧電器買了一款型號(hào)為42E60 “創(chuàng)維酷開”網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)，第二天經(jīng)創(chuàng)維安裝人員上門安裝后，用中國電信4M的寬帶卻看不了網(wǎng)絡(luò)電視大片。
“我們買這款帶網(wǎng)絡(luò)電視功能（的電視機(jī)），就是想能直接看網(wǎng)絡(luò)大片的，帶網(wǎng)絡(luò)電視功能的比不帶的（電視）貴兩千多塊錢！現(xiàn)在買回來了，成了擺設(shè)，根本打不開！我們從年初三就開始投訴，一直沒有得到處理。”這讓徐女士很是郁悶，坦言兩口子因?yàn)閯?chuàng)維酷開過了一個(gè)很窩火的新年。
“電視裝好后，我們以為從此就能看上大屏幕的網(wǎng)絡(luò)電視大片了，誰知道卻是事與愿違。打開電視，把功能切換到網(wǎng)絡(luò)后，電視屏幕顯示給我們看的是長時(shí)間的‘請(qǐng)稍候…’字樣。”當(dāng)著記者的面，徐女士演示了一遍該功能，開機(jī)進(jìn)入十幾分鐘依然無法打開。
中國質(zhì)量萬里行在徐女士家記錄的持續(xù)了許久“請(qǐng)稍等”字樣的畫面
徐女士告訴記者，發(fā)現(xiàn)問題后，他們馬上撥打了創(chuàng)維公司的售后服務(wù)熱線95105555，把出現(xiàn)的問題告訴了創(chuàng)維公司售后服務(wù)人員。經(jīng)多次投訴后，依然無法處理。一開始，創(chuàng)維公司相關(guān)人員一口咬定問題出在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商那里，聲稱是因?yàn)樾炫考业膶拵ЬW(wǎng)速太慢，才導(dǎo)致他們家的電視看不了在線電視。