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索尼防水相機(jī)進(jìn)水就壞 維修費(fèi)比相機(jī)還貴

  防水相機(jī)進(jìn)水,索尼修出“購買價(jià)”

  消費(fèi)者:購買花1606元,維修要1600元

  索尼:防水有前提,使用不當(dāng)不能“三包”

  見習(xí)記者 孫鈺 本報(bào)記者 朱文明 張丹丹

  “防水相機(jī)只下水一次就壞了,維修店說我使用不當(dāng),維修需要1600多元,比相機(jī)本身還貴。”王女士表示,5月底買了一臺(tái)索尼TX10防水相機(jī),“我因?yàn)樗浪刨I的,出去玩連照片都沒拍成。”索尼維修店稱防水有前提,故障因顧客使用不當(dāng),不能免費(fèi)維修。

  【不解】

  潛水拍照一次,索尼就進(jìn)水了

  5月底,王女士購買了一臺(tái)索尼TX10型號(hào)防水相機(jī),王女士6月11日到馬爾代夫度蜜月,在潛水時(shí)用這款防水相機(jī)拍照。“第一天下水使用時(shí)沒有問題,拍了幾張照片,第二天使用時(shí)就發(fā)現(xiàn)開不了機(jī)。”王女士表示,“這相機(jī)前后加起來也就用了兩次。”

  王女士6月24日回國,把相機(jī)送到索尼維修燕子山店。“關(guān)于損壞的原因,索尼給了3個(gè)版本。相機(jī)送到維修店一星期后,維修店工作人員說相機(jī)電池蓋沒蓋,相機(jī)內(nèi)部進(jìn)水了。后來說相機(jī)內(nèi)有異物,他們給我發(fā)了2張照片,指示相機(jī)內(nèi)有異物。照片上的位置是放電池的,當(dāng)時(shí)接待的人把電池拿出來了,試了很多次,如有異物早就看見或者掉出來了。”王女士說。

  【驚訝】

  保修期內(nèi)不保修,維修費(fèi)比相機(jī)還貴

  王女士表示按照“三包”原則,相機(jī)應(yīng)該得到免費(fèi)維修。“買了不到20天就壞了,雖然過了15天包換的期限,可是購買時(shí)間不到一年,為什么不能得到免費(fèi)維修?”“維修人員說相機(jī)進(jìn)液無法保修,需要交納1600元,其中包括150元維修費(fèi),1400多元零件費(fèi)。”王女士表示,當(dāng)時(shí)購買相機(jī)花費(fèi)1606元,“修相機(jī)的錢可以買個(gè)新的了,太荒唐了。”“維修店表示不承擔(dān)‘三包’,說看在我購買時(shí)間很短,如果我同意付費(fèi)維修,他們給申請個(gè)優(yōu)惠。我問什么優(yōu)惠,他們說不同意付費(fèi)維修沒法出方案。后來他們又說已申請打5折,約800元。我不同意,他們說如果不同意就不會(huì)維修。”王女士堅(jiān)持認(rèn)為,相機(jī)應(yīng)得到免費(fèi)維修。

  【解釋】

  防水相機(jī)使用有前提,人為損壞不免費(fèi)維修

  索尼特約維修站濟(jì)南燕子山路店工作人員表示,防水相機(jī)使用有前提條件。“說明書內(nèi)明確寫著使用方法,使用水深等。不是說防水的相機(jī)就能在水下使用,性能與耐壓力有關(guān),這款相機(jī)不能在深水中使用。”

  當(dāng)問及為什么在保修期內(nèi)維修需要付費(fèi)問題,工作人員表示,相機(jī)出現(xiàn)故障是因?yàn)槭褂貌划?dāng),人為損壞不能“三包”。“根據(jù)工廠的測試,相機(jī)的氣密性沒有問題,防水性能符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),水進(jìn)去了肯定是操作上有失誤。蓋子上有防水膠圈,顧客沒蓋好或有異物,密封性沒弄好水會(huì)進(jìn)去,相機(jī)就壞了。”工作人員稱:“維修需要1600元左右,我們考慮到王女士相機(jī)購買時(shí)間短,維修給予一定優(yōu)惠。上次跟王女士協(xié)商,維修打五折。不收維修費(fèi),零件費(fèi)由王女士出一半工廠出一半。王女士不同意,我們不能修相機(jī)。”

  對于維修店蓋子沒蓋好導(dǎo)致進(jìn)水的說法,王女士表示無法接受,“我買個(gè)相機(jī)也不是只想下水用一回。說明書我仔細(xì)看過,上面標(biāo)明5米以內(nèi)水深都不會(huì)有問題。我是浮潛,人漂在水面上,只在水深0.5米處。”“我認(rèn)為是相機(jī)質(zhì)量有問題,要求退機(jī),或者免費(fèi)維修,花錢修相機(jī)我一定不同意。”王女士說。

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