2013年，對通信行業(yè)來說是尤為關(guān)鍵的一年。受全球經(jīng)濟衰退和通信設(shè)備投資空檔期的影響，過去幾年行業(yè)整體低迷。作為4G牌照有望落地的這一年，電信設(shè)備制造商們恐怕將成為調(diào)整的重頭戲，不容有失。
中興通訊和許多國產(chǎn)通訊行業(yè)制造商一樣，為了打入高端手機市場，把品牌塑造進(jìn)一步提上日程，可謂是費盡心機，結(jié)果卻差強人意。
作為中興通訊第一條高端旗艦產(chǎn)品線Grand系列手機品牌代表，N5手機為其創(chuàng)造了不錯的銷售成績，一改其2012年的巨虧之痛。而消費者使用中遭遇的GPS定位漂移、移動版拒接等為問題遲遲未得到徹底解決。
7月，中興通訊對此問題給與了“到網(wǎng)點進(jìn)行檢測維修”、“換主板”或“換機”等多種解決方案，但消費者反饋，問題并沒有得到根本解決。少數(shù)消費者要求“換機”，但被中興以“過了’三包’期限”為由遭到拒絕。于是，消費者質(zhì)疑此款手機“有質(zhì)量缺陷”，大呼“受騙”，要求“召回”的聲音不斷。
從2013年6月中旬至今，有關(guān)中興N5手機質(zhì)量問題的投訴不斷增長，GPS定位漂移掉星、移動版手機來電拒接、聽筒破音、無降噪麥克等問題成為了消費者反映的共性問題。有消費者在投訴中反饋，已有近三百人的投訴群體通過各種方式進(jìn)行維權(quán)。
GPS漂移問題反復(fù)難解
曾有業(yè)內(nèi)人士分析，在產(chǎn)品層面，中興手機已進(jìn)入智能布局“三步走”的升級歷程。2012年，中興正式實施基于用戶價值的創(chuàng)新戰(zhàn)略，加速高端產(chǎn)品線和軟件實力的研發(fā)、布局；2013年，中興明確細(xì)化為精品、明星和服務(wù)戰(zhàn)略，提出軟硬服一體化設(shè)計思路，售后保障被列入全方位、高質(zhì)量的服務(wù)體驗之中。
這一款Grand Memo手機，更是被稱作“最強跨界手機”，成為中興此次創(chuàng)新智能戰(zhàn)略的聚焦體現(xiàn)。
然而，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺已收到近百條中興手機GrandMemo（N5）質(zhì)量問題（GPS漂移、移動版拒接等方面）的投訴<詳見報道：http://www.3g120.org.cn/baoguang/it/280851.html>，時隔三個月，中興通訊并未給出切實可行的解決方案。
上海浦東新區(qū)的吳先生6月通過易迅網(wǎng)購買了此款手機，發(fā)現(xiàn)GPS問題后，他找到中興售后被告知，刷新了官方rom就能解決問題，“等到6月底，官方出了新的rom，結(jié)果刷完，問題并沒有解決。”7月吳先生再次聯(lián)系中興售后被告知，8月售后給該手機換新的主板。而換了主板后的手機，8月20左右使用時，吳先生發(fā)現(xiàn)，GPS又產(chǎn)生了鏈接慢、定位漂移、一到紅綠燈就連接中斷等現(xiàn)象，而售后給吳先生的解答又是等待。
針對中興N5手機GPS漂移的問題，中興通訊客服給出了“進(jìn)售后網(wǎng)店進(jìn)行檢測”的說法。中興手機國內(nèi)客服部唐先生說，”每一位消費者我們都盡力進(jìn)行了聯(lián)系，可能有少數(shù)機器因軟件版本或器件裝配原因影響了GPS定位，因此需具體檢測故障機來確認(rèn)。”
相當(dāng)數(shù)量的消費者卻并不能認(rèn)同：首先，遇到的同款手機的同類型問題數(shù)量在不斷增加，已經(jīng)說明了這是一個相對普遍的問題；其次，目前，中興給出的刷機、換主板的方案，并未能夠根除此類問題。他們要求，面對這樣的問題，官方應(yīng)該給出正面回應(yīng)。
針對這樣的質(zhì)疑，唐先生的回應(yīng)未免有些單薄。
同樣，消費者投訴比較多的N5手機移動版拒接的問題。4月，廣東的陳先生購買了中興N5手機移動版，他說，這款手機讓他飽受了移動卡接電話自動掛斷問題的折磨。“過去的四個月，我通過不停刷中興官方給出的固件（從B08到現(xiàn)在的B14），希望可以解決移動拒接問題，但結(jié)果讓人失望。”陳先生聯(lián)系售后，被告知需要等待十多天。
唐先生解釋，有少數(shù)地區(qū)GSM網(wǎng)絡(luò)特殊，因軟件兼容性影響N5接聽，通過終端軟件升級就可以解決。
那么，這些“少數(shù)地區(qū)”究竟具體指哪些地區(qū)，唐先生稱需要研發(fā)部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但目前他并不能夠提供；其次，出現(xiàn)此類問題后，移動版手機的公開資料中，無一處提及消費者可能遇到此類問題的說明或提示。
值得重視的是，陜西省渭南市的曹先生8月20日同樣購買了此款手機，28日使用時發(fā)現(xiàn)，一直錯誤定位，漂移不斷，4分鐘內(nèi)漂移2次。事后，曹先生網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，大量消費者已經(jīng)反饋過此問題。他納悶，中興通訊既然已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了此款手機存在這個問題，為何新買的手機卻并未進(jìn)行修復(fù)，問題手機卻仍然在銷售呢？
顯然，中興通訊官方網(wǎng)站反饋的這款被美國時代雜志評為MWC展上十大最吸引眼球的手機，消費者的用戶體驗并不盡如人意。
而出現(xiàn)此類質(zhì)量問題后，誓將發(fā)力在品牌上與蘋果、三星努力縮小差距的中興，在打造全方位、高質(zhì)量的服務(wù)體驗顯得有些力不從心，并沒有交出讓消費者滿意的答卷。反而，其要求消費者將手機送至維修點一測再測，手機問題并未根除的結(jié)果，激起了消費者們的不滿。
進(jìn)軍中高端市場的陣痛期
中興通訊，總部位于深圳，成立于1985年，在香港和深圳兩地上市，是中國最大的通信設(shè)備上市公司。
據(jù)Strategy Analytics最新報告顯示，今年第二季度，全球智能手機出貨量總額達(dá)到2.296億，同比增長47%。其中，中興通訊全球智能手機銷量為1150萬部，市場份額達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的5%。中興通訊第一次成為世界第四大智能手機廠商，前三甲分別是三星、蘋果、LG。
自去年年底發(fā)布定位中高端的中興nubia Z5后，該公司一改以往的穩(wěn)健作風(fēng)，開始在手機業(yè)務(wù)上快馬加鞭。
此外，華為、聯(lián)想等中國本土品牌都紛紛將其傾力打造的明星手機推上臺面，如華為Ascend P6、聯(lián)想K900等。可以看出，國產(chǎn)手機普遍將高端市場作為下一個掘金點，謀求借明星產(chǎn)品在一線品牌陣營中“上位”。
業(yè)內(nèi)人士分析，對于一向低調(diào)并缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因的中興，此舉可以說是一次革命。但因nubia Z5發(fā)布比消息公布整整遲了半年，錯過了最好的營銷時機。并且，努比亞放棄了運營商渠道，依靠自身還沒有知名度的電商渠道，從而影響了銷售。由此，這次的營銷可以說是一次失敗的嘗試。
那現(xiàn)在的問題是，它能否如愿在這關(guān)鍵的一年殺出一個春天？
然而，眾所周知，多年以來，中興通訊靠低價來攪動手機市場。為了爭取與全球各地運營商的密切合作開拓市場，中興手機不惜降低利潤以超低價手機搶占市場。2012年，90%的中興手機銷量都是通過運營商的合約機進(jìn)行銷售，售價也在千元機系列，消費者對于中興手機僅停留于低端品牌的印象。
根據(jù)歷史經(jīng)驗，各行各業(yè)的高端市場，拼的就是“品牌”，如汽車行業(yè)的寶馬、奔馳，皮包行業(yè)的古馳、愛馬仕等，猶如手機行業(yè)的三星、蘋果。究竟該如何塑造品牌的號召和影響力呢？誠然，消費者在接受一個高端的新品牌是需要經(jīng)過改變、認(rèn)知、接受等一系列復(fù)雜的心理過程。
剛從2012年虧損28.4億元陰影中突圍的中興通訊，開始重新調(diào)整戰(zhàn)略。據(jù)美國市場研究公司IHS的最新報告顯示，2017年的全球智能手機出貨量將達(dá)到15億部，而后的增長就會趨于緩和。無獨有偶，近期眾多投行分析師們根據(jù)蘋果、三星等高端手機的出貨量預(yù)測高端手機市場已經(jīng)出現(xiàn)放緩跡象。
所以，留給中興的時間已然不多。
現(xiàn)今，在沒有品牌優(yōu)勢、核心技術(shù)、強大執(zhí)行力、產(chǎn)品定位不清晰等前提下，要走高端手機路線很難一步到位。只有重視產(chǎn)品、重視客戶，這樣才能積累消費者對品牌的認(rèn)知度，用戶黏性度才能不斷增強，這才是進(jìn)入高端市場的敲門磚。而中興需要做的是，一步一個腳印，不斷提升產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量。
