“9成新”傳真機(jī)沾滿(mǎn)污漬沒(méi)法用因買(mǎi)家逾期未退貨淘寶無(wú)法再作處理

　　本報(bào)訊記者 俞韡嶺 市民錢(qián)先生9月底向與本報(bào)合作的市民信箱“市民熱線”反映，在淘寶網(wǎng)(微博)上購(gòu)置了一款二手傳真機(jī)后發(fā)現(xiàn)商品和賣(mài)家描述的“9成新以上”不符，且傳真機(jī)插電后無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，遂要求賣(mài)家退款。但記者從淘寶網(wǎng)獲悉，因錢(qián)先生未在規(guī)定期限內(nèi)對(duì)淘寶網(wǎng)的介入處理作回應(yīng)導(dǎo)致逾期仍未操作退貨流程，因此建議錢(qián)先生與賣(mài)家另行協(xié)商或找其他途徑解決。

　　傳真機(jī)到手才發(fā)現(xiàn)不能用

　　錢(qián)先生9月8日在淘寶網(wǎng)上看到一款二手的三星(微博)噴墨傳真機(jī)。看到該賣(mài)家對(duì)商品“新舊程度”上的描述為“9成新以上”，且加上快遞費(fèi)也只要150元，錢(qián)先生不禁心動(dòng)并下了單。

　　不過(guò)當(dāng)錢(qián)先生兩天后收到傳真機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)傳真機(jī)不僅外觀較臟，而且插電后無(wú)法使用。記者從錢(qián)先生提供的實(shí)物照片中看到，白色機(jī)身上污跡不少，而在傳真機(jī)出紙?zhí)庍�有一塊疑似被燙焦的痕跡。

　　錢(qián)先生曾想找到賣(mài)家要求退款，但打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)后發(fā)現(xiàn)該賣(mài)家已下架此產(chǎn)品，并且其旺旺也處于離線狀態(tài)，想等他上線難度不小。而根據(jù)錢(qián)先生的描述，淘寶網(wǎng)并未及時(shí)處理此事。

　　淘寶：買(mǎi)家逾期未操作退貨流程

　　“淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范”第十二條、第二十六條曾指出，“賣(mài)家所售商品為閑置商品的，應(yīng)當(dāng)對(duì)寶貝詳情、瑕疵異常以及寶貝的維修記錄進(jìn)行詳細(xì)真實(shí)的描述；買(mǎi)家收到的商品與賣(mài)家在發(fā)布時(shí)描述不符的，或賣(mài)家沒(méi)有如實(shí)披露商品的瑕疵異常或歷史維修情況的，交易做退貨退款處理，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)”。

　　淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，淘寶網(wǎng)并未不處理此事，而是依照該“規(guī)范”，在錢(qián)先生提出申請(qǐng)退款后有協(xié)助并介入處理，且通知錢(qián)先生在一定的期限內(nèi)退貨。不過(guò)該負(fù)責(zé)人表示，錢(qián)先生對(duì)淘寶網(wǎng)的介入處理未給予任何響應(yīng)。“其中9月19日電話聯(lián)系時(shí)消費(fèi)者關(guān)機(jī)，之后通過(guò)郵件兩次通知消費(fèi)者，都未得到消費(fèi)者反饋。”

　　該負(fù)責(zé)人表示，錢(qián)先生購(gòu)買(mǎi)的是二手商品，屬個(gè)人限制類(lèi)貨物，因此建議消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)需謹(jǐn)慎，同時(shí)在發(fā)生糾紛后要及時(shí)與淘寶網(wǎng)聯(lián)系并保證相關(guān)聯(lián)絡(luò)信息暢通。

　　律師說(shuō)法：消費(fèi)者需及時(shí)行使權(quán)利

　　上海盛聯(lián)律師事務(wù)所徐游律師指出，淘寶作為第三方平臺(tái)對(duì)此事的處理情況算不上“不管不顧”，“至少是根據(jù)了相關(guān)規(guī)范在做事”。徐律師表示，糾紛是出現(xiàn)在消費(fèi)者未及時(shí)行使網(wǎng)購(gòu)權(quán)利導(dǎo)致商品逾期未退。“消費(fèi)者需要認(rèn)識(shí)到及時(shí)行使自己權(quán)利的重要性，特別是面對(duì)網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，更是要及時(shí)把問(wèn)題處理掉。”