【導(dǎo)讀】付訂金訂購櫥柜，退訂時訂金卻不退，商家撤店人去樓空，商場先期賠付遙遙無期。天天315本期關(guān)注：訂金的波折

　　中廣網(wǎng)北京10月22日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，去年年元旦，武漢聽眾何女士在武漢金盛國際家居看到德貝廚柜做促銷活動，覺得很優(yōu)惠，于是決定訂購一套，并且預(yù)交了訂金3千塊錢。當(dāng)時因為房子還沒有裝修，何女士特地詢問店員：如果最后不買廚柜的話能不能退款，店員回答：如果沒有量房子可以退款。于是何女士要求店員在格式訂單上又手寫上“沒量可退還”這幾個字。

　　今年5月份，何女士準(zhǔn)備裝修房子，就再次去德貝廚柜挑選。經(jīng)過多次比較之后，8月份，何女士最終決定不再選德貝廚柜，而是讓裝修的人給做一套櫥柜。于是，何女士提出退款。當(dāng)時，店員答復(fù)：因為訂金已交給成都總部，需要先匯報才能退款，讓何女士過幾天再打電話確定退款手續(xù)。10月中旬，何女士打電話詢問退款的是，店員告訴她：成都總部說訂金不能退，只能選購商品。但女士不想再選購店里的其它商品，只想拿回訂金，于是當(dāng)天打電話到成都德貝總部辦公室反映這件事。工作人員說，武漢金盛店是他們的加盟商，會反映并報告加盟商服務(wù)部。1小時后，成都德貝回電話，說訂金沒有交給成都總部，何女士若想退款就必須找武漢德貝店或選擇其它商品。何女士只好再次聯(lián)系武漢金盛德貝店，但電話一直無人接聽。于是何女士聯(lián)系到金盛家居商場，商場說：何女士沒有把訂金交給商場，而是直接交給了專柜，所以商場無能為力，只能幫助聯(lián)系，但是德貝專柜已經(jīng)撤柜了。

　　德貝專柜的負(fù)責(zé)人告訴記者，他們之所以不退何女士訂金就是想促成這筆生意，而不是想黑這筆錢。即使退也不能全退，而是要扣掉一部分，因為當(dāng)時他們給消費者的折扣很低，而且在這一年多的時間里，何女士多次來咨詢，他們都為何女士提供了服務(wù)，付出了勞動。在記者的交涉下，這位負(fù)責(zé)人說，可以讓何女士帶著單子直接找金盛家居商場去退，因為他們已經(jīng)撤柜了，但是還有一萬多塊錢的質(zhì)保金押在商場，這質(zhì)保金就是專門用來處理這類售后問題的，何女士的訂金可以從這筆質(zhì)保金里面退。

　　金盛家居商場售后負(fù)責(zé)人告訴記者：何女士沒有把訂金交給商場，而是直接交給了專柜，所以商場只能幫助聯(lián)系，但是沒有聯(lián)系上。從質(zhì)保金里面退訂金可以，但是差不多得一個多月才行，因為他們商場總部在南京，需要層層上報，逐級審批，同時也必須要德貝專柜的人再來承諾從質(zhì)保金里退訂金給消費者。

　　那么，從這件事情中可以看出什么？何女士的訂金能否退回來？消費者在預(yù)交訂金的時候，又應(yīng)該注意什么？北京潮陽律師事務(wù)所律師鄭傳鍇，經(jīng)濟之聲特約評論員包華對此發(fā)表了自己的看法。

　　包華：我認(rèn)為她最后能拿到訂金。首先她本身交納訂金的時候，并不是雙方繼續(xù)履行一個買賣關(guān)系的擔(dān)保而是一個預(yù)付款，合同里面確定了如果沒有量房子或者說不買了你還是要退給我，這其實相當(dāng)于是個預(yù)付款，相當(dāng)于分期付款。第二，商家本身是有承諾的，在它收取訂金的收據(jù)上也寫明了是可以退還的。第三，商家在商場中有保證金，這個保證金本身是足以支付消費者投訴的退還訂金的金額，所以我認(rèn)為它也是有可操作性的，基于以上幾方面我覺得消費者最終是可以拿到錢的。

　　鄭傳鍇：我認(rèn)為這筆訂金是可以退還的。從實物的角度來說，因為它數(shù)額并不大，所以執(zhí)行的難度也相應(yīng)的不大。雙方在合同中約定了這種解除條件，即沒量櫥柜之前，消費者享有這種隨時的解除權(quán)，消費者基于這個來要求解除合同并且退還訂金是非常清楚的權(quán)利主張，也會得到相應(yīng)的法律支持。并且我認(rèn)為作為商家展會的主辦者，包括場地提供的商場，他們都有足夠的能力來履行這項義務(wù)，所以我認(rèn)為消費者得到相應(yīng)的退還的訂金是可行的。

　　實際上現(xiàn)在這個情況只能說是商場、商家把消費者踢皮球，并且消費者確實已經(jīng)被商家搞暈了。如果是一個有法律常識或者是有一定專業(yè)基礎(chǔ)的人處理這個事情，應(yīng)該實現(xiàn)是會比較快的。

　　消費者碰到這種問題應(yīng)該如何來處理呢？

　　鄭傳鍇：我個人認(rèn)為消費者遇到的可能是主體方面的問題，我注意到在這個事件當(dāng)中，除了消費者之外，出現(xiàn)了這么幾家主體。首先是德貝櫥柜的銷售專柜，其次德貝櫥柜的總部，還有一個武漢金盛商場，三家主體就把消費者搞暈了。我還注意到消費者給咱們的投訴電話當(dāng)中提到希望能夠輔助她查到德貝櫥柜的具體名稱，實際上消費者犯了一個非常嚴(yán)重的問題，就是她根本都不知道她的錢交給誰了。實際上根據(jù)你的訂單，訂單上面應(yīng)當(dāng)有印章，你的發(fā)票或者是收據(jù)上面也應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)主體的財務(wù)章，你是可以很清楚明晰的知道錢交給誰了的，也就是德貝櫥柜它準(zhǔn)確的法人主體，我可以向這個商家來主張我相應(yīng)的權(quán)利。另外，根據(jù)消費者權(quán)益保護法的38條，展會或者租賃的展柜如果撤柜撤店之后，應(yīng)該是由商場來負(fù)相應(yīng)的質(zhì)量保證責(zé)任的，消費者除了找德貝櫥柜這個商家之外，還可以找商場直接要求它來退還，而不是通過內(nèi)部的程序來退，消費者可以直接要求，商家有相應(yīng)的法律義務(wù)給我退還。

　　德貝專柜認(rèn)為他們當(dāng)時給消費者的折扣很低，而且這一年多的時間里面這位何女士多次來咨詢，他們都為何女士提供了服務(wù)，付出了勞動，所以訂金他們認(rèn)為要退也不能全退，而是應(yīng)該扣掉一部分，這種說法有沒有道理呢？

　　包華：完全沒道理。剛才我們談話的時候其實已經(jīng)說到一部分，首先我們說折扣，折扣低是不是就可以不退訂金，如果是有這樣明確要求的話，商家應(yīng)該在這次交易之前就明確告知何女士因為折扣是非常低的，所以這張訂單不能取消，而且在打了這么低折扣的情況之下，它還是在單據(jù)上表明了可以退款的文字性表述，所以折扣跟是否退款沒有關(guān)系。第二個方面，何女士去找他們的一些咨詢或者是一些詢問的過程，他們提供了服務(wù)，那么就需要德貝專柜回答一個問題，如果一個消費者沒在這兒訂任何產(chǎn)品，沒有交納任何的訂金是不是跟他們問一些產(chǎn)品的情況他們就不提供咨詢服務(wù)了？很明顯不是。我們知道商家每天接待大量的消費者，其實只有極少數(shù)的消費者當(dāng)天形成了訂單或者說形成了交易，其他的消費者其實是更多的口頭溝通和咨詢過程，所以我認(rèn)為德貝專柜現(xiàn)在給出來的這兩個要求本身都是不合理的。