維權(quán)現(xiàn)場(chǎng) 惠普打印機(jī)維修后掃描功能出問題
本報(bào)訊 記者 朱迪 近日，市民張先生向與本報(bào)合作的市民信箱“市民熱線”反映，自家的惠普(微博)打印機(jī)送官方維修中心維修后，打印功能雖然恢復(fù)正常，但之前一直正常運(yùn)行的掃描功能卻出現(xiàn)了問題，張先生認(rèn)為這是在維修過程中所造成的。對(duì)此，惠普維修服務(wù)中心表示，無法確定掃描功能損壞是由他們維修服務(wù)中心造成，但為了用戶的滿意度，同意幫張先生免費(fèi)維修好。
據(jù)張先生介紹，因?yàn)榧抑幸呀?jīng)過了保修期的惠普打印一體機(jī)，在使用過程中出現(xiàn)異常聲響，就于9月26日送至位于宣化路上的惠普維修服務(wù)中心維修。但張先生10月16日把它拿回家后又發(fā)現(xiàn)，雖然打印功能恢復(fù)正常，但之前一直正常的掃描功能卻無法使用，“顯示屏上一直出現(xiàn)scanner error的字樣。”第二天，張先生又將該打印機(jī)送回了惠普維修服務(wù)中心。
“之前都很好用的掃描功能，怎么會(huì)在維修后就出現(xiàn)問題了？”張先生表示，在第一次維修時(shí)，客服人員并未在“送修記錄單”上記錄打印機(jī)還存在其他問題。“故障肯定是在維修過程中造成的，維修費(fèi)用理應(yīng)由維修服務(wù)中心來承擔(dān)。”
然而，惠普維修服務(wù)中心卻認(rèn)為張先生的說法無據(jù)可循，“對(duì)方稱無法確定掃描功能損壞是他們?cè)斐傻模虼俗屛易孕谐鲑Y維修，費(fèi)用是350元。”雙方當(dāng)時(shí)未就此事達(dá)成一致意見，張先生就將打印機(jī)留在了維修服務(wù)中心。
記者隨后聯(lián)系了惠普客服中心的工作人員，對(duì)方稱：“自始至終無法確定掃描功能損壞是由他們維修服務(wù)中心造成，但為了用戶的滿意度，同意幫張先生免費(fèi)維修好。”
