亞瑪達(dá)電器 配送單上白紙黑字寫(xiě)的“承諾書(shū)”，商家如今卻不承認(rèn)了。

　　今年8月底，南京市民李先生在南京亞瑪達(dá)電器買(mǎi)了一臺(tái)電視機(jī)，付錢(qián)時(shí)工作人員主動(dòng)承諾，并在配送單上寫(xiě)下了“送貨前本店可找一次差價(jià)”。1個(gè)月后，電視機(jī)降了3000多元。當(dāng)李先生帶著“承諾書(shū)”找差價(jià)時(shí)商家卻變卦了，始終不退款。和商家溝通近兩個(gè)月無(wú)果，心力疲憊的李先生給揚(yáng)子晚報(bào)打來(lái)電話投訴。    

　　揚(yáng)子晚報(bào)記者 張?bào)?文/攝

　　買(mǎi)時(shí)商家主動(dòng)提出“找差價(jià)”

　　白紙黑字寫(xiě)下承諾書(shū)

　　“找差價(jià)”是當(dāng)下流行的促銷(xiāo)方式，提貨之前如果所購(gòu)商品降價(jià)了，商家便會(huì)補(bǔ)差價(jià)給消費(fèi)者。8月23日，李先生在南京新街口的亞瑪達(dá)電器買(mǎi)了一款52口寸電視機(jī)，標(biāo)價(jià)18999元。工作人員承諾如按標(biāo)簽價(jià)購(gòu)買(mǎi)可參加電視生廠商的活動(dòng)，獲贈(zèng)一臺(tái)小電視。

　　在李先生斟酌是否購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，工作人員提出了“找差價(jià)”。“工作人員和我說(shuō)，付錢(qián)后過(guò)段時(shí)間再提貨，等到電視降價(jià)再提貨，商場(chǎng)可以補(bǔ)差價(jià)！”房子尚在裝修不急著要電視，家里正好又要兩臺(tái)電視，李先生便付了全款。

　　付錢(qián)后，工作人員提出，要將李先生購(gòu)置的52口寸電視開(kāi)箱，拿出電視保修卡才能取贈(zèng)品。我提出了開(kāi)箱是不是就算提貨了，是不是不能找差價(jià)。工作人員拍著胸脯對(duì)我保證，并在配送單上親筆寫(xiě)下“開(kāi)箱拿保修卡不算送貨，送貨前本店可找一次差價(jià)”這句話。在李先生提供的配送單上，記者看到了這句話，工作人員簽名欄寫(xiě)著“1769 李龍”。

　　李先生說(shuō)，這位叫李龍的亞瑪達(dá)工作人員當(dāng)天說(shuō)，贈(zèng)品是電視機(jī)生產(chǎn)商搞的活動(dòng)，和亞瑪達(dá)無(wú)任何關(guān)系，只要電視在提貨日(11月12日)之前降價(jià)了，就可以找一次差價(jià)。

　　9月7日，贈(zèng)品送達(dá)，送貨人員開(kāi)箱讓李先生確認(rèn)電視機(jī)無(wú)損后離開(kāi)。李先生將贈(zèng)品原封不動(dòng)放在家，等著新房裝修好以后，兩臺(tái)電視一起裝。

　　10月初，李先生和家人再逛亞瑪達(dá)時(shí)發(fā)現(xiàn)，他買(mǎi)的那臺(tái)52口寸電視只要11650元了，降了7000多元！“就算贈(zèng)品的價(jià)格按市面最高售價(jià)計(jì)算，也才4099元，1個(gè)月降3250元，可以再買(mǎi)一臺(tái)電視了。”李先生帶著有亞瑪達(dá)工作人員簽字的配送單上門(mén)想找回差價(jià)，但迎接他的卻是兩個(gè)月的“拉鋸戰(zhàn)”。

　　真找差價(jià)了開(kāi)始百般抵賴(lài)

　　給“找差價(jià)”增添各種定義

　　“店員聽(tīng)完我描述后說(shuō)要請(qǐng)示組長(zhǎng)，組長(zhǎng)聽(tīng)完我描述后說(shuō)要請(qǐng)示品牌負(fù)責(zé)人，然后是副樓長(zhǎng)，樓長(zhǎng)，店長(zhǎng)……等到和亞瑪達(dá)電器的劉店長(zhǎng)見(jiàn)面時(shí)，已是下午5點(diǎn)多了。”李先生說(shuō)。劉店長(zhǎng)卻反問(wèn)李先生“電器買(mǎi)了1個(gè)多月了還來(lái)找差價(jià)，合理嗎？”。

　　李先生提示是亞瑪達(dá)電器工作人員自己提出找差價(jià)服務(wù)的，劉店長(zhǎng)又稱(chēng)贈(zèng)品已開(kāi)封不能找差價(jià)。李先生從南京市消協(xié)得到的咨詢(xún)結(jié)果是，贈(zèng)品和購(gòu)買(mǎi)商品是兩碼事。李先生再次登門(mén)，這次工作人員將18999元的標(biāo)簽又放了回去，說(shuō)電視沒(méi)降價(jià)。

　　能明顯感到商家在玩“小聰明”的李先生非常氣憤，“找差價(jià)當(dāng)初也是商場(chǎng)自己提出來(lái)的，現(xiàn)在看降得太多，承諾了又不兌現(xiàn)，耍人玩？”氣不過(guò)的李先生請(qǐng)朋友第二天帶著錄音設(shè)備重新咨詢(xún)?cè)摽铍娨暤膬r(jià)格，記者在錄音中聽(tīng)到，工作人員承認(rèn)該款電視早已不賣(mài)18999元，送一臺(tái)小電視的活動(dòng)也早已結(jié)束，目前最低價(jià)是11650元。

　　記者隨后來(lái)到亞瑪達(dá)電器試圖采訪劉店長(zhǎng)，“我沒(méi)有什么話和你講，我只想說(shuō)，商品有漲有跌，買(mǎi)電器一個(gè)多月了還來(lái)討差價(jià)，太惡劣。”劉店長(zhǎng)說(shuō)。

　　對(duì)于記者提出的是亞瑪達(dá)員工主動(dòng)提出找差價(jià)服務(wù)并還寫(xiě)下承諾書(shū)的情況，劉店長(zhǎng)拒絕回答，讓記者咨詢(xún)亞瑪達(dá)法律顧問(wèn)。電話中，亞瑪達(dá)電器法律顧問(wèn)查女士告訴記者，工作人員當(dāng)初和李先生承諾的差價(jià)是套餐差價(jià)并非電視單機(jī)差價(jià)，而套餐目前還有，還是18999元，所以李先生找的“差價(jià)”根本不存在。

　　觸犯消費(fèi)者知情權(quán)涉嫌違約

　　最終輸?shù)舻娜允巧碳易约?/strong>

　　南京市消協(xié)宣傳部部長(zhǎng)張慰人覺(jué)得，商家既然承諾找差價(jià)，就應(yīng)該履行，更何況還寫(xiě)下了承諾書(shū)，如不履行就涉嫌違約。

　　而南京市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)許明告訴記者，有很多商業(yè)糾紛，最終都是商家獲勝，因?yàn)榻忉寵?quán)往往都在商家自己手上，處理糾紛時(shí)可以把風(fēng)險(xiǎn)都過(guò)濾掉。但許明認(rèn)為，從他處理的過(guò)往實(shí)例看，太會(huì)“打算盤(pán)”的商家其實(shí)一點(diǎn)不精明，因?yàn)殡m然在法律上商家無(wú)可挑剔，但其實(shí)他們損失了一個(gè)信任商家的顧客，而顧客如果將商家口碑傳播到周邊，那就會(huì)影響一批人，這對(duì)視“顧客是上帝”的商家來(lái)說(shuō)最終卻是輸家。