11月12日消息，多位賣(mài)家指出，在天貓雙十一大促中，竟然有不少知名品牌作弊，用多種手法刷高銷(xiāo)量，導(dǎo)致“無(wú)效訂單”高達(dá)數(shù)百萬(wàn)元之巨。
這些賣(mài)家指出，刷銷(xiāo)量者之所以敢于公然作弊，是為通過(guò)業(yè)績(jī)爭(zhēng)取到天貓最優(yōu)質(zhì)推廣資源，以拉高真正銷(xiāo)量，甚至有激烈者指稱(chēng)，不排除天貓默認(rèn)此類(lèi)事件。
對(duì)此，天貓總裁張勇在11月11日下午公開(kāi)對(duì)媒體表示，已經(jīng)關(guān)注到某些品牌商刷量事件，天貓正在對(duì)此進(jìn)行跟蹤，肯定會(huì)做出處理，但具體信息還不能透露。
還在雙十一開(kāi)搶時(shí)刻，就已經(jīng)有部分品牌商露出刷量端倪。某著名家紡品牌在開(kāi)始階段的38分鐘內(nèi)創(chuàng)造了3000萬(wàn)銷(xiāo)售額之后，即有同行注意到其中兩款產(chǎn)品的銷(xiāo)售存在疑問(wèn)。
在賣(mài)家們后來(lái)提供的證據(jù)中，一款售價(jià)高達(dá)29999元的白鵝絨被子，賣(mài)出了344件；另一件標(biāo)價(jià)9999元的烏克蘭鵝絨被，共賣(mài)出680件。而在這兩款產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)記錄中，有兩個(gè)現(xiàn)象被質(zhì)疑：一是同一ID重復(fù)購(gòu)買(mǎi)多件的情況非常多，二是有多位用戶(hù)單次購(gòu)買(mǎi)超過(guò)10件。賣(mài)家們據(jù)此指出，這一購(gòu)買(mǎi)行為十分異常，“明顯是商家自身在刷高銷(xiāo)量。”
而億邦動(dòng)力網(wǎng)11日上午在一位認(rèn)證信息標(biāo)注為某設(shè)計(jì)公司人員的微博發(fā)現(xiàn)了這樣的文字，“累死我了，通宵幫某品牌刷單，我一個(gè)人一共刷了1300萬(wàn)。”截至11日晚上21：00，這條微博并未被刪除。
而有用戶(hù)向億邦動(dòng)力網(wǎng)透露，還有一些家紡企業(yè)也在瘋狂刷銷(xiāo)量。通過(guò)查詢(xún)某家紡品牌的交易記錄，其價(jià)格在1萬(wàn)以上的某款家紡產(chǎn)品在11日當(dāng)天，由同一用戶(hù)每次50件的購(gòu)買(mǎi)量，重復(fù)下單，單次交易額約在60萬(wàn)左右。
不僅如此，另一知名家紡品牌部分6000元單價(jià)以上產(chǎn)品，在雙十一當(dāng)天，也有動(dòng)輒500件的大訂單出現(xiàn)。
一位熟悉天貓雙十一促銷(xiāo)規(guī)則的人士告訴億邦動(dòng)力網(wǎng)，商戶(hù)之所以瘋狂刷單，主要是有利可圖，好處有三：
首先，商戶(hù)通過(guò)刷單來(lái)沖高銷(xiāo)售額，如果能夠搶到行業(yè)第一，將會(huì)拿到天貓支持給領(lǐng)先商戶(hù)的其他優(yōu)質(zhì)資源，包括廣告；
其次，通過(guò)快速刷高交易量，可以造成搶購(gòu)氛圍，行成行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)威懾力，也有利于刺激運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)向更高目標(biāo)發(fā)起沖擊；
此外，店鋪的銷(xiāo)售記錄會(huì)影響淘寶對(duì)其會(huì)場(chǎng)位置的調(diào)整，如果銷(xiāo)售量不夠給力，可能會(huì)被調(diào)整至分會(huì)場(chǎng)。一些大賣(mài)家為保住主會(huì)場(chǎng)資格，不惜鋌而走險(xiǎn)去刷單。
在億邦動(dòng)力網(wǎng)跟蹤統(tǒng)計(jì)雙十一戰(zhàn)況的過(guò)程中，不斷有賣(mài)家反映某某品牌銷(xiāo)量有水，現(xiàn)象十分普遍，但也并不是所有的指責(zé)都有明確證據(jù)支持。
一位資深賣(mài)家則直指天貓的“默認(rèn)”縱容了此行為的蔓延。“比方說(shuō)，天貓某類(lèi)目的扣點(diǎn)是5%，億元級(jí)重點(diǎn)商戶(hù)扣點(diǎn)2.5%，成交量越大，商城方面獲利越大。”這位人士指出，“這也關(guān)系到小二的KPI。”
此外，熟悉天貓的人士向億邦動(dòng)力網(wǎng)透露，在天貓TOP品牌和重點(diǎn)客戶(hù)協(xié)議中，銷(xiāo)售、資源等和傭金密切相關(guān)，如果完不成預(yù)定目標(biāo)，商戶(hù)可能會(huì)面臨扣款。這類(lèi)商戶(hù)通常都是億元級(jí)別，借助“作弊”手段刷量成功，即可輕松完成目標(biāo)。
“下一步看天貓如何處理。”一些自稱(chēng)自身沒(méi)刷量、排名難以攀升的商戶(hù)抱怨。在這些商戶(hù)看來(lái)，刷量商家固然平時(shí)也有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，但“這次未免竄得太快，違背常理。”
根據(jù)天貓公布的數(shù)字，今年雙11大促共有1萬(wàn)多品牌商參與其中，而天貓?jiān)?1號(hào)當(dāng)日13時(shí)38分提前完成了之前100億的銷(xiāo)售預(yù)期，最終以單日斬獲191億銷(xiāo)售額創(chuàng)了網(wǎng)上零售的多個(gè)第一。入住品牌店鋪中，杰克瓊斯旗艦店、駱駝服飾旗艦店、全友家居旗艦店三家店鋪單日銷(xiāo)售額均突破了億元大關(guān)。
