近日2021年7月1日  昨日，國際專業(yè)消費者調(diào)研機構(gòu)J.D. Power（君迪）公布了2021年度中國銷售服務(wù)滿意度研究（SSI）結(jié)果。上汽通用汽車別克品牌以744分的成績位居主流車品牌之首，這也是繼2020年榮膺這一佳績之后，別克品牌蟬聯(lián)該細分市場排名冠軍。

別克品牌在2021年J.D. Power中國銷售服務(wù)滿意度研究（SSI）中脫穎而出

作為全球權(quán)威的消費者洞察與市場研究機構(gòu)，J.D. Power的中國銷售服務(wù)滿意度研究（SSI）重點評估購車2至6個月的新車車主對購車體驗的總體滿意度，并涵蓋了用戶對汽車企業(yè)在綜合服務(wù)體系能力和經(jīng)銷商服務(wù)管理能力等方面的真實感受。其龐大的數(shù)據(jù)庫、強大的調(diào)研體系和科學的分析模型使得該項報告結(jié)果成為消費者在車輛選擇、購買過程中滿意度最直觀的展現(xiàn)，對于短期內(nèi)有購車意向的消費者具有充分的指導和參考意義，同時也是對各家汽車品牌營銷服務(wù)能力的綜合大考。

J.D. Power 銷售服務(wù)滿意度指數(shù)由購車客戶指數(shù)和戰(zhàn)敗客戶（即未成交客戶）指數(shù)構(gòu)成，其中購車客戶指數(shù)包含在線體驗（18%）、入店前溝通（10%）、到店接待（15%）、店內(nèi)看車（13%）、試乘試駕（8%）、交易過程（16%）和交車過程（20%）七個因子；戰(zhàn)敗客戶指數(shù)包含在線體驗（31%）、入店前溝通（30%）、到店接待（17%）、店內(nèi)看車（11%）、試乘試駕（6%）和議價經(jīng)歷（6%）六個因子。銷售服務(wù)滿意度的計算采用1,000分制。憑借滿足消費者全生命周期用車需求的不懈努力，別克品牌在主流車品牌中拔得頭籌，再次印證別克在銷售服務(wù)領(lǐng)域的精耕細作獲得消費者的認可和信賴。

別克榮膺2021年J.D. Power中國銷售服務(wù)滿意度研究主流車品牌第一名

作為汽車市場的高端主流合資品牌，別克在扎根中國的20多年時間中始終將消費者放在首位，不斷提升服務(wù)能力，為用戶帶來與時俱進的服務(wù)體驗。尤其是近年來，聚焦消費者全生命周期的用車需求，別克以用戶體驗為中心，以智能科技升級服務(wù)水平，并不斷引領(lǐng)國內(nèi)汽車銷售服務(wù)的新潮流。2021年，別克升級了iBuick 超級APP，通過深度整合線上應(yīng)用與線下服務(wù)，并融合全新的UI交互設(shè)計、更豐富的車主社區(qū)平臺和更完善的會員成長體系，打造集看車、購車、用車、售后、資訊、社交、即時服務(wù)于一體的智慧服務(wù)生態(tài)圈，全方位滿足用戶的各類用車與社交需求。iBuick 超級APP的迭代升級標志著別克一站式移動出行服務(wù)平臺邁入新時代，為用戶帶來更加便捷、自由、多樣的智慧用車和互聯(lián)出行體驗。

別克手機應(yīng)用iBuick超級APP打造一站式移動出行服務(wù)平臺

與線上服務(wù)的智能化發(fā)展齊頭并進，別克積極推進在數(shù)字化營銷模式上的創(chuàng)新與實戰(zhàn)。全國近700家別克經(jīng)銷商店都搭建了360度線上VR展廳，實現(xiàn)銷售顧問視頻講解，通過線上營銷和集客，打通線上線下環(huán)節(jié)，滿足用戶“足不出戶”的消費服務(wù)需求。同時，別克直播間堅持進行線上直播，并結(jié)合中國航天等重大事件，大力推進數(shù)字化投放和線上內(nèi)容營銷。別克電商平臺也借助“雙十一”、“百億補貼”、“五五購物節(jié)”等契機不斷推出優(yōu)惠福利，培育和養(yǎng)成線上潛客引流到線下門店，引爆消費者的購車熱情。

此外，配合Avenir艾維亞高端子品牌和“微藍”新能源子品牌的發(fā)展，別克也在加快在專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系基礎(chǔ)的升級。一方面，依托Avenir艾維亞高端子品牌的私人定制化服務(wù)，別克在線下門店通過優(yōu)化服務(wù)細節(jié)夯實艾維亞核心服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)完善個性化創(chuàng)新精品服務(wù)。另一方面，隨著別克“微藍”新能源家族的壯大，別克全面提升線上營銷能力和終端服務(wù)能力，消費者可使用iBuick APP的“新能源商城”直接線上選車、線下體驗、在線支付，再到透明提車、安心維保，全程可暢享互聯(lián)時代優(yōu)質(zhì)、便捷、自主靈活的一站式汽車服務(wù)新體驗。

當前，汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展進入了歷史性的轉(zhuǎn)折期，別克品牌也立足于全新升級的體系實力，迎來品牌新一輪的“全面向上”，營銷服務(wù)能力的持續(xù)深耕，將成為別克品牌核心競爭力的重要支撐。未來，別克將繼續(xù)以創(chuàng)新的服務(wù)模式和理念，帶來更多契合客戶需求的消費體驗及個性服務(wù)，打造一個有話題，有態(tài)度，有熱度的別克品牌，并為用戶帶來更好的體驗和更高的價值。