咪咕閱讀平臺部分網(wǎng)絡(luò)小說日前停更讓咪咕閱讀陷入輿論高峰點，而就在這之前，咪咕閱讀上線了“9.9元/月暢讀全站”的會員權(quán)益，僅需月付9.9元就可不限量暢讀全站圖書、漫畫和雜志，對于已經(jīng)購買這份“禮包”的用戶而言，部分小說的停更無疑讓用戶權(quán)益受損，不少用戶甚至要求退費，在知識付費火熱的當下，用戶權(quán)益如何保障?

　　調(diào)查

　　停更現(xiàn)象頻發(fā)難止

　　據(jù)北京商報記者不完全統(tǒng)計，目前咪咕閱讀上停更小說的數(shù)量多達數(shù)百部。從時間來看，咪咕閱讀App上的信息顯示，《太古神王》、《無盡神器》等停更小說的最新更新時間停留在7月7日。對比大多網(wǎng)絡(luò)小說每天一更的速度，兩周的停更時間已經(jīng)足夠漫長。咪咕閱讀官方對此在停更小說的評論區(qū)聲明，“應(yīng)版權(quán)方要求，本書暫緩更新。我們正在努力協(xié)調(diào)，爭取盡快恢復”。

　　但由于提示中并沒有說明小說具體的恢復時間以及版權(quán)方，不少讀者都在評論區(qū)以及微博等社交網(wǎng)站上催促官方做出具體的解釋。值得一提的是，盡管這些小說在咪咕閱讀平臺停更，但在起點中文網(wǎng)等其他閱讀平臺上仍然是照常更新，這讓不少業(yè)內(nèi)人士將停更的導火線歸結(jié)為是咪咕閱讀推出的9.9元全站包致使其他平臺利益受損。

　　縱觀當前的網(wǎng)絡(luò)文學閱讀網(wǎng)站，小說突然停更的現(xiàn)象并不鮮見，因為作者健康、工作等原因而導致小說停更的事件也層出不窮。“如今，網(wǎng)絡(luò)小說的收費模式大多是分章節(jié)收費，這意味著寫出來的每一個章節(jié)都要適應(yīng)市場，既要滿足讀者的需求，又要時刻保持小說情節(jié)的可讀性、貫通性，這實在太難了。”網(wǎng)絡(luò)小說作家楊湘說道。網(wǎng)絡(luò)文學閱讀平臺方則表示，“如果是簽約作者，我們的編輯會及時催稿。但一些突發(fā)事件和不可抗力因素導致的原因我們也沒有太多的辦法”。

　　但在現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)文學日益火熱、越來越多的用戶也愿意為網(wǎng)絡(luò)文學付費的市場環(huán)境下，無論是對于網(wǎng)絡(luò)文學平臺方，還是對于付費“追小說”的讀者而言，小說的突然停更無疑會對雙方的權(quán)益造成不同程度的損害，如何保證自身的權(quán)益，需要平臺和用戶都對此有所行動。

　　平臺

　　健全完善賠償方案

　　網(wǎng)絡(luò)文學IP在市場的熱度不減，不少網(wǎng)絡(luò)文學閱讀平臺也通過舉辦相關(guān)的文學賽事或簽約旗下熱門小說的作者，保證平臺上網(wǎng)絡(luò)小說的產(chǎn)量和質(zhì)量。為避免平臺內(nèi)熱門作品時常停更導致的用戶流失問題，從業(yè)者認為，作為平臺方，應(yīng)該與平臺內(nèi)熱門作者簽訂相關(guān)協(xié)議，保證小說的及時更新。

　　在版權(quán)方面，隨著當前國家對版權(quán)的保護越來越嚴格，平臺方也需要加強版權(quán)意識。“作為平臺，上線網(wǎng)絡(luò)文學作品需要獲得作品相應(yīng)的版權(quán)。如果平臺用沒有獲得版權(quán)的作品去為平臺宣傳，并借此形成相關(guān)的商業(yè)模式，這個平臺肯定難以持續(xù)發(fā)展，甚至還要承擔相關(guān)的法律責任。”北京市中盾律師事務(wù)所律師江本偉表示。

　　目前，不少網(wǎng)絡(luò)文學閱讀平臺會在與付費用戶簽訂的協(xié)議中聲明相關(guān)的權(quán)益與義務(wù)。如果是由于不可抗力因素導致的問題，平臺對此表示不會承擔相關(guān)責任。從業(yè)者認為，在收取了費用的情況下，平臺方仍要以消費者的權(quán)益為主，并在已有的付費機制上盡快完善相關(guān)的售后服務(wù)質(zhì)量以及賠償方案，以此保證付費用戶權(quán)益，提升用戶黏性，增強平臺自身在網(wǎng)絡(luò)文學市場的競爭力和影響力。

　　用戶

　　多渠道實現(xiàn)自我維權(quán)

　　“特意為了《太古神王》、《無盡神器》這兩部小說才買了咪咕閱讀9.9元的‘全站包’，本來覺得很劃算，可沒想到剛買了不到一個星期，這兩本書全部都停更了。現(xiàn)在只能去別的平臺找書，而且肯定又得花上一筆錢。”咪咕閱讀用戶楊女士無奈地說道。

　　現(xiàn)實生活中，還有不少網(wǎng)絡(luò)文學用戶碰到同樣的問題。但從業(yè)者表示，如果網(wǎng)絡(luò)文學閱讀網(wǎng)站在付費產(chǎn)品的宣傳上沒有涉及欺瞞消費者的內(nèi)容，消費者是很難維權(quán)的。如部分平臺推出的全站包會員權(quán)益中，提供的是全站的圖書、漫畫和雜志內(nèi)容，這其中并沒有囊括全平臺內(nèi)所有未完結(jié)小說中尚未完結(jié)部分的內(nèi)容。“平臺的宣傳是一方面，但用戶在購買網(wǎng)絡(luò)文學閱讀平臺的付費產(chǎn)品時，平臺會和用戶簽訂相關(guān)協(xié)議，用戶需要在下單前認真確認協(xié)議內(nèi)容，謹慎勾選，尤其是細節(jié)上的內(nèi)容需要反復權(quán)衡。”江本偉強調(diào)。

　　此外，如果平臺沒有提供消費者應(yīng)有的權(quán)益，消費者則需要加強維權(quán)意識，在自身權(quán)益受損時及時與平臺的客服聯(lián)系溝通，或者如果對平臺的賠償方案不滿或得不到相關(guān)賠償，還可以通過消費者協(xié)會維權(quán)。