本報記者 王蘇伊

　　中國消費者協會將 2007年確定為“消費和諧”年，旨在全社會樹立正確的消費理念，經營者、消費者、政府和相關部門履行應盡的社會責任，共同營造一個和諧的市場環境，促進和諧社會建設。

　　從去年“3·15”到今年的“3·15”一個個令人思考的現象,都曾引起過消費者的廣泛關注，這些觸目驚心的事件,不僅危害著消費者的身心健康，而且不同程度地影響著人們的消費取向、維權意識。在今天這個特別的日子里，本報對這些侵害消費者合法權益的種種現象,進行關注和評點，無論是對社會有關方面，還是對消費者個人，都具有非常重要的警示作用。

現象1：

上海協和醫院無病說有病

關鍵詞：醫療欺詐

　　2006年11月，31歲的未婚女士王洪艷去上海協和醫院，醫生為其粗略檢查后，立即斷定她患有繼發性不孕癥、盆腔粘連、雙側輸卵管炎、多囊卵巢綜合征等，并說病情嚴重，很可能導致終身不孕，需馬上做手術。令王女士苦不堪言的是，入院不到24小時花去醫藥費近4萬元不說，一周后，王洪艷卻拿到另一家醫院做的婦科檢查報告，發現自己竟沒有大病。其妹妹王洪波在上海協和醫院經歷了同樣的遭遇，姐妹倆一共花去了近8萬元。

　　2007年2月6日，經上海市衛生局查實，上海協和醫院在醫療執業活動中違反了醫療診療常規、規、規范，并存在違反國家相關消毒管理、醫療廢物管理、醫療廣告管理規定等違法違規行為，據此，正式吊銷其《醫療機構執業許可證》。

　　點 評：上海協和醫院曾經不痛不癢地前后受過四次行政處罰。處罰后變本加厲地侵害患者利益，而沒有一次徹底的整改。上海協和醫院的欺詐行為之所以能重復上演，主要是因為違規、甚至違法成本太低。醫療欺詐對患者的危害是慘重的，應該引起政府的高度重視。

現象2：

國際名牌服裝質量堪憂

關鍵詞：甲醛含量超標

　　2007年1月19日，央視國際報道，上海市工商局對香奈爾、巴寶莉、迪奧、阿馬尼等國際頂級品牌服裝進行抽樣檢查，合格率僅為57.6%。被檢查出的不合格產品包括颯拉裙子甲醛含量超標兩倍多，香奈爾真絲套裝 PH值超標，芒果大衣PH值超標， 博格西尼休閑褲染色牢度差，巴寶莉便褲染色牢度差， 阿瑪尼皮衣染色牢度差，迪奧皮衣染色牢度差，雅格獅丹皮衣染色牢度差，芒果大衣面料標示作假。

　　此次被抽查的產品銷售價格都在千元以上，最高的達6萬元。其中ZARA的一款裙子被檢測出甲醛含量超標2倍多，專家表示，長期穿著以上這些服裝可能會引發呼吸道炎癥和皮膚炎癥。另外，博格西尼、巴寶莉、阿馬尼、迪奧、雅格獅丹以及POLO的幾款褲子和皮衣染色牢度較差，染料可能轉移到人體皮膚，引發病變。還有一些品牌標示模糊，弄虛作假，比如芒果的一款大衣標稱含羊絨量達到20%，實測僅為1.7%。

　　點 評：消費者花大價錢買名牌，就是相信它的品牌、質量、服務有充分保證。然而偏偏是人們信任的這些國際一線品牌服裝被查出問題，這對那些平時喜歡花大價錢買國際名牌服裝的消費者是沉重的打擊。雖然服裝產品有強制性國標，但服裝市場卻沒有強制性準入制度，因此商家不會送檢每批產品。這就為那些所謂的國際品牌的問題服裝開了綠燈。為保證消費者的合法權益，作為市場管理部門應該在強制性準入制度方面有所作為。

現象3：

“涉紅鴨蛋”、“涉綠多寶魚”

關鍵詞： “蘇丹紅”、“孔雀石綠”

　　2006年11月12日，由河北省某禽蛋加工廠生產的一些“紅心咸鴨蛋”在北京被查出含有蘇丹紅Ⅳ號。11月14日，北京食品辦又檢出六種咸鴨蛋含蘇丹紅，大連等地也陸續發現含蘇丹紅的紅心咸鴨蛋。11月13日，廣州也發布禁令，全城“封殺”紅心鴨蛋。

　　11月28日，農業部公布調查和處理結果，稱“紅心蛋”養殖戶的鴨蛋和蛋鴨已全部銷毀，向養殖戶銷售蘇丹紅的鴨蛋經銷商朱來永已被公安部門刑事拘留。

　　此后不久，檢測部門又發現有養殖戶給多寶魚等魚類喂孔雀石綠。這些工業制劑都會對人體健康造成不同程度的威脅。

　　點 評：從生產到餐桌有那么多部門在把關，為什么還有漏網之魚？“紅心鴨蛋”和“孔雀石綠多寶魚”事件暴露了我們在維護市場經濟秩序方面，經常性的監管工作還存在許多漏洞和薄弱環節。同時，據專家稱，無論“紅心”、“黃心”鴨蛋，營養價值是一樣的。正是由于人們不正確的食用觀念，導致商家為牟利鋌而走險。

現象4：

SK-Ⅱ化妝品引發退貨狂潮

-關鍵詞： “鉻”和“釹”

　　2006年9月14日，廣東出入境檢驗檢疫機構從日本寶潔株式會社蜜絲佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妝品中檢出禁用物質鉻和釹。據介紹，鉻為皮膚變態反應原，可引起過敏性皮炎或濕疹，病程長，久而不愈。一時間，北京、上海、廣州等大城市引發了一場退貨狂潮，寶潔公司不得不宣布暫時將SK-Ⅱ撤出中國市場。

　　點 評：化妝品的安全，既涉及政府監管部門的監管責任，也涉及商家誠信，國家有關部門應制定統一的質量安全標準，并向社會廣而告之。對進口化妝品，安全檢查尤須強化。對國產化妝品，應設定產品質量與產品安全的統一標準。商家也應將產品的安全指標、安全檢查標準公之于眾。

現象 5：

假藥問題藥致人死亡

關鍵詞： “亮菌甲素”、“欣弗”

　　2006年5月3日，廣東省食品藥品監督管理局報告，發現部分患者使用了“齊二藥”生產的“亮菌甲素注射液”，出現了嚴重不良反應，13人發生急性腎衰，其中8人處于緊急搶救狀態，后有11名患者死亡。經查明這是一起不法商人銷售假冒藥用輔料，“齊二藥”采購和質量檢驗人員嚴重違規操作，使假冒藥用輔料制成假藥投放市場進而致人死亡的惡性案件。

　　8月3日，國家藥品不良反應監測中心共收到涉及安徽華源“欣弗注射液”不良事件病例38例，涉及9個批號。哈爾濱一名6歲女童及河北滄州一名70多歲男性疑因使用該注射液導致不良反應死亡。

　　點 評：藥品生產是人命關天的大事，來不得半點馬虎，如果生產企業連這么一點責任心都沒有的話，不知還會捅出什么大漏子來，而消費者為此付出的代價是生命。建議有關部門嚴查這種拿人的生命當兒戲的企業，對直接責任人要追究刑事責任。