“匯款不成功還照收手續(xù)費，這銀行的錢也太好掙了吧？”家住北京豐臺區(qū)的高女士8日氣憤地告訴記者，日前她在宣武門附近一工行網(wǎng)點辦理1萬元的跨行匯款業(yè)務(wù)沒成功，但仍被收取了45元手續(xù)費。

匯款不成錢照收？在記者采訪中，消費者普遍對此表示不解。處于弱勢地位的消費者交足了服務(wù)費，何時能夠享受到性價比相符的服務(wù)？

■匯款不成手續(xù)費不退

據(jù)高女士反映，當(dāng)時該網(wǎng)點的工作人員解釋，在做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時只管匯出，至于成不成功工行不管。“不管轉(zhuǎn)賬匯款是否成功，錢都照收不誤，這太不合理，簡直是霸王條款。”高女士說。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“匯款不成錢照收”在工、農(nóng)、中、建等大行均如此辦理，連民生銀行、中信銀行等股份制銀行也有此規(guī)定，像是約定俗成的“行規(guī)”。

對于為什么服務(wù)不成功還收費的問題，建行一網(wǎng)點柜員解釋，銀行在受理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，需要通過央行的大小額支付系統(tǒng)才能實現(xiàn)，即便沒有成功，但是使用了系統(tǒng)，仍需要支付費用。“建行收取的費用只占其中一部分。”

工行95588客服熱線的工作人員也告訴記者，跨行轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)收費依據(jù)2003年銀監(jiān)會與國家發(fā)展和改革委員會聯(lián)合制定的《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》，實行市場調(diào)節(jié)價，由各商業(yè)銀行根據(jù)成本和目標(biāo)客戶自主確定價格，是有合法依據(jù)的。

對此解釋的合理性，銀監(jiān)會相關(guān)人員不置可否，只是給記者打了個比方，“這就像到郵局寄信，不能說客戶寫錯了地址，信被打回來就不收郵費了吧？以此推理，匯款不成功也應(yīng)該收費的。”

■專家質(zhì)疑“匯款費似郵費”

但有專家質(zhì)疑“匯款費似郵費”之說，銀行收服務(wù)費的宗旨應(yīng)該是保證交易的成功，交易目的未實現(xiàn)仍收費就是不公平，將消費者的權(quán)益棄之不顧。

“電話沒撥通還不收費呢！能這么打比方嗎？”中央財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)教授郭田勇(微博)認(rèn)為，轉(zhuǎn)賬行與客戶達成商業(yè)契約并收取了服務(wù)費，就應(yīng)盡力保證交易成功，但是如果交易中斷或停止，就不應(yīng)該按照原價收費。

金融問題專家趙慶明表示，“有時候是由于銀行內(nèi)部系統(tǒng)出問題，有時候是由于銀行間的信息不對等而導(dǎo)致無法及時核實收款人信息，責(zé)任不能全推到消費者身上。”

■服務(wù)失敗原因應(yīng)由第三方認(rèn)定

高女士告訴記者：“當(dāng)時自助機上沒有關(guān)于若操作失敗手續(xù)款不退的提示。再說，匯款不成功很可能是銀行系統(tǒng)自身原因造成的。”

中國人民大學(xué)財經(jīng)與金融學(xué)院副院長趙錫軍認(rèn)為，服務(wù)失敗的原因是由于銀行系統(tǒng)問題還是客戶自身失誤，需要由第三方認(rèn)定，否則銀行就應(yīng)該負(fù)一定的責(zé)任。

專家提醒，由于往他行匯款，匯款行無法核實對方信息，因此，客戶在不清楚開戶行完整信息時，應(yīng)及時撥打收款行的客服電話進行查詢。如果自助終端無法提供相應(yīng)的開戶行選項，最好到柜臺辦理。