新京報(bào)訊 （記者陽(yáng)淼）近日因不滿差評(píng)給買家寄送壽衣在網(wǎng)上引起軒然大波的的賣家遭到處罰。昨日，淘寶網(wǎng)公布處罰消息，稱該賣家的行為觸犯了淘寶網(wǎng)有關(guān)規(guī)定，對(duì)其店鋪給出搜索屏蔽、禁止上架新品等處罰。
買家“網(wǎng)曝”收到壽衣
5月11日，一位武漢女性在淘寶論壇發(fā)帖稱，自己在淘寶購(gòu)買一條裙子后對(duì)商品不滿，與店鋪溝通后亦沒(méi)有達(dá)成一致，因此在5月7日給了該商品一個(gè)差評(píng)。8日，某個(gè)來(lái)自山東的ID在淘寶網(wǎng)購(gòu)買一件小孩壽衣，收貨人地址與姓名為上述武漢買家。
該買家收到壽衣后上淘寶論壇搜索，發(fā)現(xiàn)該山東ID的收藏中有一件與自己給出差評(píng)商品相同的裙子，因此認(rèn)定壽衣是店主出于不滿而購(gòu)買并寄送的。
淘寶認(rèn)定存在惡意騷擾
阿里巴巴高級(jí)副總裁陶然昨日公布此事調(diào)查結(jié)果，稱經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)賣家確實(shí)存在惡意騷擾行為，根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則即日起對(duì)其實(shí)行包括店鋪搜索屏蔽在內(nèi)的多種限制處罰，持續(xù)時(shí)間12天。
而涉及的女消費(fèi)者已為一鉆買家，近3個(gè)月交易成功近200筆，近半年一共給出11個(gè)差評(píng)，評(píng)價(jià)內(nèi)容核實(shí)都屬于客觀闡述，應(yīng)不是惡意差評(píng)師。
陶然向本報(bào)記者透露，經(jīng)技術(shù)手段確認(rèn)，壽衣的確為上述賣家寄出，這一行為已違反了淘寶網(wǎng)有關(guān)“惡意騷擾”的規(guī)定，因此對(duì)賣家給出上述處罰。同樣，對(duì)買家不是職業(yè)差評(píng)師的認(rèn)定也有嚴(yán)格的技術(shù)鑒定結(jié)果，但技術(shù)細(xì)節(jié)均不便公開(kāi)。
分析師稱現(xiàn)有政策存在漏洞
獨(dú)立電商分析師謝璞昨日表示，淘寶從成立之初，其政策制定方向即為盡最大可能保護(hù)消費(fèi)者，因?yàn)樵诮灰字校话阆M(fèi)者是弱勢(shì)群體，但在電商越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，權(quán)益受到損害的消費(fèi)者又可能影響商家的聲譽(yù)與收入。
在這樣的政策環(huán)境下，確實(shí)也存在一些消費(fèi)者濫用權(quán)利、導(dǎo)致正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的商家有苦難言的情況。“但是，電商是個(gè)不斷發(fā)展的新事物，無(wú)論是淘寶，還是其他電商從業(yè)者乃至政策制定者，都無(wú)法預(yù)料到所有的問(wèn)題并提前予以規(guī)避。”
爭(zhēng)議
買家是職業(yè)差評(píng)師？
武漢買家遭到賣家惡意寄送壽衣事件曝光后，關(guān)于這名武漢買家是否為職業(yè)差評(píng)師的爭(zhēng)論在網(wǎng)上愈演愈烈。
昨日，一位淘寶賣家向本報(bào)記者透露，由于淘寶店鋪信息中對(duì)差評(píng)數(shù)量顯示十分顯著，很多買家均會(huì)參照差評(píng)數(shù)量來(lái)決定是否購(gòu)物，因此“差評(píng)數(shù)量”是淘寶店鋪十分重要的指標(biāo)。
據(jù)他介紹，有些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)特意雇用一些人來(lái)，在網(wǎng)上用虛假的ID和地址購(gòu)買商品，待賣家貨發(fā)出后以“物流延遲、無(wú)法收貨”等理由投訴網(wǎng)上店家并給出差評(píng)。“這些被雇用的人即為職業(yè)差評(píng)師。由于他們用虛假信息購(gòu)物，賣家也無(wú)法對(duì)其進(jìn)行責(zé)任追究。”
該賣家分析稱，買家遭到賣家寄送壽衣事件中的女性顧客雖然給出的差評(píng)數(shù)量較多，但她均為實(shí)名并留下真實(shí)的購(gòu)物地址，這與一般職業(yè)差評(píng)師的表現(xiàn)不太相似，應(yīng)不是職業(yè)差評(píng)師。
聲音
買家擔(dān)憂：個(gè)人信息怎么辦
在本次“壽衣事件”之前，媒體報(bào)道稱也曾有賣家因?qū)I家給出差評(píng)不滿而給買家寄送糞便的惡意事情發(fā)生。
由于網(wǎng)上購(gòu)物的物流配送需要，買家必須要向賣家提供自己的真實(shí)地址和聯(lián)系電話，因此一旦雙方因?yàn)樵u(píng)價(jià)、售后等問(wèn)題發(fā)生沖突，買家固然可以給出差評(píng)，賣家也可能利用掌握的買家信息進(jìn)行報(bào)復(fù)。
一位淘寶買家昨日對(duì)新京報(bào)表示，自己五年來(lái)在淘寶上購(gòu)物已經(jīng)達(dá)到兩鉆級(jí)別，但從來(lái)不敢給賣家中評(píng)差評(píng)，充其量就是通過(guò)溝通交流要求對(duì)方退貨，“我的地址和電話對(duì)方都有，要是鬧翻了，發(fā)生點(diǎn)什么事不是因小失大嗎。”
上述淘寶賣家表示，電子商務(wù)的特點(diǎn)就是要買家提供一些個(gè)人信息以提高便利性，“如果買家真的擔(dān)心個(gè)人信息泄露，可以購(gòu)買時(shí)留單位或住所附近便利店地址，電話留座機(jī)或代收人電話。這樣能減少一些隱患”。
反饋
支持賣家者遭遇惡意購(gòu)買
記者在QQ上聯(lián)系上當(dāng)事賣家后，他出示了事件遭曝光后的部分交易記錄截圖。據(jù)該賣家統(tǒng)計(jì)，這幾天他的店鋪共被惡意拍下約一萬(wàn)四千單，總金額接近80萬(wàn)元。
在該賣家在此次事件后成立的QQ群中，幾位支持該賣家維權(quán)、認(rèn)為武漢買家確實(shí)為職業(yè)差評(píng)師的賣家告訴本報(bào)記者，因?yàn)樽约涸谔詫氄搲l(fā)表了支持賣家維權(quán)的跟帖，這幾天店鋪中先后收到一些來(lái)自上海的惡意訂單。
網(wǎng)上部分賣家建議，淘寶應(yīng)該取消好、中、差評(píng)制度，代之以天貓目前實(shí)行的店鋪評(píng)分制度，即買家對(duì)賣家的服務(wù)態(tài)度、送貨速度、貨品與描述相符程度等指標(biāo)進(jìn)行綜合打分。
他們認(rèn)為，這樣同樣能起到保護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益、體現(xiàn)淘寶店鋪口碑的目的；同時(shí)，此舉還可以過(guò)濾掉少數(shù)職業(yè)差評(píng)師和買家的極端態(tài)度，保證整個(gè)店鋪評(píng)價(jià)體系的公允，也避免評(píng)價(jià)體系的漏洞被惡意利用。
（陽(yáng)淼）
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