劉先生的座椅維修問題先關注到這里，之前劉先生投訴的內容還有一個，是關于上海通用別克新君越3.0旗艦版汽車音響系統，導航系統莫名失憶的問題。

劉先生：它音響的時間在開車時會自動變成12點，然后音響和導航的記憶，就是之前使用過的記憶全丟失了。然后汽車的藍牙電話也沒有辦法接通，在4S店檢查以后，4S店說修不了這個東西，他說音響只有換主機。上海通用給4S店有一個專門針對這個故障的修理指南，就是說這種故障特別多，碰到這個問題以后，先軟件升級，如果軟件升級不能起作用的話，只有換主機。

劉先生說之所以投訴就是因為他發現上海通用別克新君越3.0旗艦版汽車音響系統，導航系統莫名失憶的問題不只他自己遇見了，其他人也有同樣的經歷。雖然廠家現在4S店貼出了解決方案，但是對廠家這樣處理問題的態度大家都不滿意，4S店只是負責升級，但升級后并不能解決問題。

記者上網搜索后發現，確實如劉先生所說，輸入關鍵詞“新君越”和“導航失意”就能看到不少買車人發布的投訴帖子。

帖子的大致內容是這樣：2010年“五.一”前在山東濟南購買的別克新君越，行駛約一年導航系統就失去記憶，包括導航、DVD、CD、硬盤。濟南4S店經兩次維修無效，稱需要更換導航系統，但他們必須報廠家批準。6月中旬告知已經報請，等待批復；11月底仍稱沒有獲得廠家批復，讓打廠家售后服務電話8008202020。廠家售后服務稱已于6月收到4S店申請，現在對這個問題正在審核，導航供應商的貨源也緊張。問他們究竟是廠家不同意更換還是已經同意更換，僅僅是因為導航供應商的貨源緊張導致問題一直未能得到解決，廠家一直不肯正面回答。廠家從收到4S店申請至今已經半年多，竟沒有給予答復！我的第一部車也是上海通用的凱越，廠家這種處理問題的態度讓人寒心。

還有部分網友和劉先生投訴的內容相同，那就是雖然廠家給出解決方案，但是經過升級后，音響系統，導航系統失憶問題依舊沒有解決。

劉先生反映，音響系統，導航系統失憶問題大多數購買這款車的車主都遇到過。那么音響系統，導航系統失憶問題是否是別克新君越這款車普遍存在的問題？廠家是否知情，是否像劉先生所說，已經有了解決方案？記者以消費者的身份撥通了上海通用別克新君越的售后服務電話。

售后：關于這個音響導航這方面的一些問題也有客戶來電咨詢過，針對這個車輛，如果是保內的車我們建議客戶到維修站點進行一個查看，確定是無記憶方面我們可以由技術部來協助支持，維修站點來解決您這個問題。如果是無記憶的話，看一下是否能夠維修，維修不能解決的就進行一個更換，把主機進行一個更換。車輛過保的話，車輛出現任何問題要進行維修或者更換的確是需要客戶自費的。

記者：引航導航系統這邊出現記憶丟失是普遍問題是吧？

售后：不是說普遍問題，目前的話有客戶反映，所以我們針對這個問題，作為車輛制造商，會幫客戶把這個問題解決掉。雖然說客戶都會碰到像這樣的一個問題，但是同一個故障也不一定說一定要去更換才能解決，目前維修站根據您的車輛實際情況，給予您適合您車輛最佳解決方案，需要更換才能夠解決這個問題。

記者：但是現在無記憶，因為其他車也出現了這種情況，他到底是怎么會丟失這個記憶的？這個可以檢測出來嗎？要能檢測出來您能不能給我一個解釋？

售后：如果說您的確是想要了解關于這方面車輛維修方面的一些問題，我們可以把您信息記下來，然后我們這邊跟維修站進行溝通，讓他為您做解釋，因為他看過您的車，比較清楚，我們會給他給予一些處理意見，然后由他為你解釋這方面的一些故障原因。我們今天會先跟維修站聯系，今天也是比較晚，這邊我們會督促維修站，可能從明天開始盡快跟您聯系的。

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