每經記者 郭榮村 發自廣州
昨日(11月12日)，萬和電氣(002543，SZ)在廣州召開媒體見面會，公開回應此前沸沸揚揚的美國“召回”事件，并稱部分內容遭到誤讀。
萬和方面表示，涉及到的“自愿性召回”產品本身沒有質量問題，出現的兩起烤爐軟管熔化事故是在消費者不當安裝的情況下發生的。
對于此前外界誤解的“萬和在美國出售的3.7萬臺烤爐以及在加拿大出售的569臺烤爐已被召回”等說法，萬和回應稱，這是在美國和加拿大的銷售數量，并非是召回數量。
事故系不當安裝所致
11月2日，美國第二大家居用品零售商Lowe蒺s接到兩宗關于MasterForge牌燒烤爐軟管熔化的投訴。而MasterForge牌燒烤爐由萬和貼牌生產。美國時間11月6日，美國消費品安全委員會 (以下簡稱CPSC)發布公告稱，由于存在火災隱患，MasterForge牌燒烤爐被列入“自愿性召回”名單。
昨日，萬和電氣副總裁宮培謙向記者解釋，經過調查，兩起燒烤爐軟管熔化事件都是因為消費者沒有按照說明書的要求安裝而造成的。按照要求，烤爐的軟管應該從預留的孔位中穿過，但是消費者直接將軟管放到了烤爐邊沿。這樣烤爐一加溫，邊沿的軟管就容易受到影響。
為了更清楚向外界展示正確的安裝方法，萬和還特意搬來一臺同型號燒烤爐放在會場。宮培謙演示了正確安裝方法。記者看到，烤爐外側的確預留了碗口大一個孔，供軟管穿過。
萬和方面稱，由于該公司生產的燒烤爐本身沒有質量問題，所以目前仍然在美國、加拿大等國家正常銷售。
而由于是 “自愿性召回”，自CPSC發出公告后，萬和還沒有接到消費者要求召回的訴求。也即外界所稱萬和已經召回在美國和加拿大出售的3萬多個燒烤爐的說法屬誤讀。
文化差異警示出口企業
據《每日經濟新聞(微博)》記者了解，與 “強制性召回”不同，“自愿性召回”的主動權掌握在消費者手中，也就是說，消費者要求廠家把產品召回，那么廠家就有義務召回；如果消費者沒有要求召回，廠家也可以不召回。
雖然產品本身沒有質量問題，召回事件也有被誤讀的成分。但是萬和也坦承，以后在出口產品時，需要更加注重不同國家之間的文化差異。
比如，在美國喝咖啡，如果杯子比較燙，那么服務員一定要盡到提醒義務，以免給消費者帶來不必要的傷害。而中國企業在產品出口時，也需要注意這些細節。
中國家電商業協會營銷委員會副理事長洪仕斌提醒說，在整個國際經濟環境不景氣、貿易摩擦加劇的背景下，出口企業更應該了解不同國家的文化和習俗，以免出口受到影響。
宮培謙稱，事件發生后，萬和立即在燒烤爐的預留孔位置粘貼了一張提示說明。
