有關“加拿大鵝”的消費維權事件持續(xù)引發(fā)社會關注后，12月2日，中消協(xié)回應，任何品牌在消費者面前都沒有特權。

中消協(xié)認為，經(jīng)營者應當守法誠信經(jīng)營，心懷責任擔當，努力為消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務，切實保障消費者合法權益，把贏得消費者信賴作為企業(yè)發(fā)展、品牌長青的首要考量。

尊重消費者權利、保障消費者權益是經(jīng)營者的應盡義務，它不僅應體現(xiàn)在營銷條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應落實到保證產(chǎn)品和服務質(zhì)量、妥善處理消費者訴求的具體行動中。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。

12月1日早間，加拿大鵝因中國大陸門店不得退貨登上微博熱搜。

12月1 日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝（希計（上海）商貿(mào)有限公司），公司派外部律師、高級客戶體驗經(jīng)理和國金門店店長參加了本次約談會。

據(jù)悉，在約談會前，加拿大鵝發(fā)布聲明稱在符合相關法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。

加拿大鵝官方微博聲明：加拿大鵝表示，專門店售出的每一件產(chǎn)品在交付前均由受過專業(yè)訓練的銷售人員進行質(zhì)量檢查，并需由顧客現(xiàn)場確認。產(chǎn)品在交付后，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，符合加拿大鵝保修政策的，可以享有終身材料和工藝保修服務。

另據(jù)新京報消息，12月1日下午4點，新京報貝殼財經(jīng)記者實探加拿大鵝北京三里屯太古里店，店里的售貨員仍暗示不能退款，只是讓記者自己看《更換條款》。