“中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過12年的發(fā)展，顧客、市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了根本性變化，一味追求以價(jià)格贏市場(chǎng)的時(shí)代已經(jīng)過去，消費(fèi)體驗(yàn)的價(jià)值戰(zhàn)才是主流。”昨天上午，亞馬遜中國(guó)副總裁張建富在廈門接受了導(dǎo)報(bào)記者的專訪，他表示，作為全球最大的電商企業(yè)，亞馬遜業(yè)務(wù)已全線進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，廈門已成為亞馬遜在華南第二大物流中心，且規(guī)模還將擴(kuò)大。 對(duì)手降價(jià)亞馬遜一定會(huì)跟 前不久，京東與蘇寧易購(gòu)打響的那場(chǎng)電商 “價(jià)格大戰(zhàn)”引發(fā)外界一片熱議，不過，作為全球最大的電商企業(yè)，亞馬遜卻似乎無動(dòng)于衷，游離于“戰(zhàn)爭(zhēng)”之外。 “亞馬遜從來不會(huì)挑起價(jià)格戰(zhàn)，但對(duì)手降價(jià)我們一定會(huì)跟。”昨日，張建富如是表示，自從人類有了商業(yè)，價(jià)格戰(zhàn)就一直存在，但電子商務(wù)發(fā)展到今天，如果還是簡(jiǎn)單地舉著“價(jià)格戰(zhàn)”這個(gè)旗號(hào)，那更多的是一種忽悠。 在他看來，中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)經(jīng)過12年的發(fā)展，已經(jīng)越來越成熟，顧客、市場(chǎng)也都已發(fā)生根本性變化，現(xiàn)在用戶在面臨購(gòu)物選擇的時(shí)候，關(guān)注的是更加全面的購(gòu)物體驗(yàn)，而不僅僅是價(jià)格的高低。 “我認(rèn)為，能不能很好地回答顧客四個(gè)問題，是電商能否成功的關(guān)鍵。”張建富告訴導(dǎo)報(bào)記者，這四個(gè)問題就是：有沒有、貴不貴、好不好、快不快。看似簡(jiǎn)單，但若想解答好這四個(gè)問題，代表的是整個(gè)電子商務(wù)的鏈態(tài)，后端的技術(shù)能不能支撐，頁(yè)面使顧客最容易找到產(chǎn)品，提供的信息是不是最全面的，價(jià)格是不是最低，配送速度是不是最快，這是一個(gè)鏈態(tài)的戰(zhàn)爭(zhēng)。 廈門市場(chǎng)還有巨大空間 提到亞馬遜未來在中國(guó)市場(chǎng)的目標(biāo)，張建富表示，亞馬遜并不關(guān)注短期排名，更關(guān)注用戶的消費(fèi)體驗(yàn)以及如何將更好的體驗(yàn)擴(kuò)展至足夠廣的范圍。“這是一場(chǎng)馬拉松式的中長(zhǎng)期戰(zhàn)爭(zhēng)，而不是百米賽跑，我們希望馬拉松比賽以后，市場(chǎng)上留下的一定有亞馬遜”。 至于廈門，張建富透露，亞馬遜2004年進(jìn)入中國(guó)，2010年進(jìn)入廈門，并在廈建了物流運(yùn)營(yíng)中心。經(jīng)過兩年的發(fā)展，亞馬遜中國(guó)增長(zhǎng)迅速，在廈門更是異軍突起。 “當(dāng)時(shí)我們的廈門物流中心只有1500平方米，每天也就幾百個(gè)訂單，可現(xiàn)在物流中心總面積達(dá)到4.5萬平方米，增長(zhǎng)了30倍，每天訂單有幾萬個(gè)。”張建富說，目前廈門已經(jīng)成為亞馬遜華南區(qū)第二大物流中心，覆蓋了大部分福建城市，在物流中心半徑500公里以內(nèi)的城市，都可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)日或次日送達(dá)，也就是說，上午11點(diǎn)下單，最快下午3點(diǎn)就能收到貨品。 盡管發(fā)展迅速，但廈門市場(chǎng)還有巨大空間。張建富坦言：“2008年時(shí)廈門不過是個(gè)千萬規(guī)模的市場(chǎng)，但到今年年底將達(dá)到50億元，按照如此的增速，亞馬遜勢(shì)必會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大物流運(yùn)營(yíng)中心的規(guī)模。”(海峽導(dǎo)報(bào)(微博))