本人是一名大學生，2007年在戴爾官網上購買了inspiron1420筆記本，以往出現過讀盤震動大，啟動一段時間后機子溫度高等長期性現象；以及使用過程中自動關機，多次啟動才能開機，藍屏，突然間計算機無法進入系統等暫時性現象。2011年9月10日，早上起床后，準備使用筆記本，但開機后筆記本黑屏，顯示燈正常，過一會有進入系統的音樂聲，但是屏幕一直呈現全黑狀態，由于上午有考研的課要上，于是請本班一名同學幫忙看看出了什么問題。由同學口中得知了顯卡門事件，就用手機上網瀏覽了一下相關信息。當天下午本人撥打了戴爾客服電話，由于中秋節放假無人接聽。2011年9月13日上午九點左右終于接通了戴爾的客服電話，技術人員聽我說明了情況后，以過了保修期為理由建議我續保后保修，本人認為，自己購買的機子屬于顯卡問題，拒絕續保，然后技術人員帶領我做了一個關于屏幕的測試，屏幕由幾種不同純色交替出現，技術人員說現在我的機子黑屏的原因有兩種，一種是排線問題，一種是顯卡問題，建議我外接顯示器，但由于本人在學校，宿舍內無外接顯示器，于是技術人員建議我到戴爾維修點進行測試，待測試結果出來后再與他們聯系，他們再對于我這個事件進行處理。當天十一點左右，我來到戴爾位于大興的維修點，修理人員以中午休息為由要我將筆記本留下，他們將于下午兩點給我打電話說明測試結果；下午兩點四十五，本人還未收到維修店的電話，于是主動打電話到維修點，上午接待我的修理人員說十分鐘以后回我電話，本人又等了十分鐘，接到了那個修理人員的電話，被告知是顯示屏壞了，要整個換顯示屏，我詢問了一下換顯示屏的價錢，被告知是850元，但本人覺得太貴，沒有換，于是就把機子取了回來；由于客服技術人員進行遠程診斷的結果與維修點所診斷的結果存在很大差異，于是我直接拿著從戴爾維修點取出的筆記本來到了聯想的一個體驗店，要求他們從新幫我測試一下導致黑屏的原因，聯想工作人員說他們將把我的筆記本送到聯想的檢測中心，2--3個工作日后給出結果。2011年9月15日下午，聯想工作人員通知我我的筆記本是顯卡問題，要我第二天下午去取機子；于是我又致電了戴爾客服，經過一段時間的協商后，由于我的快速服務代碼在筆記本的背面，無法當下輸入，技術人員建議我拿到機子以后再給他們打電話，他們一定幫我解決問題，還說什么如果真的是顯卡問題就可以打維修電話。2011年9月16日下午四點半左右，我從聯想體驗店里去除了機子，并要求他們開了一個診斷結果的證明，有時又致電戴爾客服，接聽電話的是一個女性，叫什么欣，我沒有聽清，我剛一說顯卡有問題，那名女即使人員立馬說我已經過了保修期，不能修，還說什么延長的一年都過了，不能修，還扯了半天如果我在保修期內給他們打電話就會怎么處理，結果就是過了保修期不給修，態度十分惡略，我又說明了關于顯卡門以及延長一年保修期毫不知情的情況，也說明未接到相關信息的通知，結果那個女技術人員口氣很不好的說，我們這個顯卡問題只存在于個別筆記本上，難道我們還要都通知嗎？還說延長一年保修期是什么全球統一的，而且都沒有通知，我對那個技術人員