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美的空調售后是什么能讓你們態度這么囂張?

投訴主題:美的空調售后是什么能讓你們態度這么囂張?
投訴目標:美的空調售后熱線 投 訴 人:霍女士
投訴時間:2013-04-18 投訴地區:陜西省
處理結果:http://www.3g120.org.cn/plus/ts_view.php?aid=71341
本人于12年6月12日購買美的空調型號為:KFR-51LW/BP2DN1Y-V(3)A(尊貴紅)的立式空調,價格7050,發票號碼:31109566,由于搬新家,在4月14下午13:10撥打美的售后熱線4008365365咨詢移機事宜及收費情況,通話時長5分分鐘,當時接聽電話的是一名男客服代表,告知保修范圍內有一次免費的移機,當時本人還再確認是否免費,客服代表還查詢購買時留下的聯系電話也插敘到購買記錄。告知移機免費,材料費自理。但4月16日移機工作人員告知必須是蘇寧的金卡客戶才有免費的移機,自己只看公司下的單子,不管其他的問題。本人再次撥打熱線確認,第一位客服代表告知金卡才是免費,對于之前客服代表回答的問題自己也不清楚,需要核實之后兩個小時回復。由于售后移機人員已經將空調安裝完畢,著急走。本人再次撥打熱線咨詢之前問題的處理進度。另一名工作人員業務不熟練,且一直強調需要收費,對于第一位客服工作人員的錯誤表示道歉,還告知主管在處理其他的問題,不能處理我的問題,就是需要收費。最后移機工作人員收費(180移機,50卸支架,100加氟)共330元。事后16:38電話029-87339888電話來單告知政策就是金卡客戶才是免費或安裝7天類不滿意位置可移機,現在就是需要收費。對于第一位客服代表回答的問題不給任何的解釋,態度傲慢,本人反饋要投訴315時,那位女工作人員意思就是:“你有證據你就去投訴吧”態度極其囂張。本人也知道空調安裝工作人員屬高危工種,對于收費能夠理解,且就算請外面的人員移機也是需要收費,本人第一次就咨詢的是收費情況。但熱線工作人員告知免費,事后解決處理問題的態度也極其囂張傲慢,移機工作人員服務也讓人不滿意。收費之后寫的收條也是用鉛筆寫的,收條上無蘇寧或美的的收款字樣。熱線的工作人員就代表的是企業,兩次告知的政策不一樣,就算是客服代表的個人問,事后也需要消費者來買單客服代表的業務差錯問題,錢給了還要受一肚子氣。我現在需要美的熱線4008365365能對自己的錯誤負責任,正視自己的錯誤。要求美的熱線提供書面道歉。
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