投訴主題：天貓凱仕樂旗艦店出售凱仕樂KSR-31頸肩樂質量問題
投訴目標：天貓	投 訴 人：李先生
投訴時間：2013-05-01	投訴地區：北京市
處理結果：http://www.3g120.org.cn/plus/ts_view.php?aid=73225

訂單號：213694060168011 4月26日在凱仕樂旗艦店購買凱仕樂KSR-31頸肩樂，出現質量問題。產品收到，開始使用，震動的時候，里面有塑料似得在里面晃，桄榔桄榔的。在天貓申請退款，注明產品有質量問題，客服打電話跟我說我可以寄回去給我換新的，下午旺旺溝通，我想退貨退款，賣家告訴我退款的話運費就要我自己承擔，我說是產品質量問題而且發票都沒收到，我去維修人家都不會給我維修。商家還是告訴我可以退款但運費自己承擔。晚上客服又給我打電話說之前跟我聊的客服不懂，運費是他們承擔因為是質量問題。后來他們又通過旺旺讓我修改退款理由非要讓我修改成七天無理由，我不修改，就每天都來騷擾我。 這樣使我無法正常退貨，如果按照電話的方式退貨，他們不會承擔運費，讓我們買家很被動。要求商家進行退貨退款及承擔運費。

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