2013年7月16日中午，客廳柜機開機一小時后，室外機突然著火，由于斷電及時，又在陽臺室外，索性沒有釀成火災。隨后聯系海爾客服4006999999，客服稱馬上派維修人員檢查。當地維修人員到家里以后，只是去陽臺看了一眼，并沒有對室外機進行檢查，更沒有對著火原因進行解釋，說是上報后給予答復。在之后的半個月里，家人一直聯系總部客服4006999999和當地維修中心，結果雙方開始推諉，總部4006999999說馬上會讓維修中心上門解決，而維修中心卻說已經上報海爾總部，總部不批復。在不斷的電話催促中，維修又回復說空調已經過了保修期。空調是剛過保修期，難道剛過保修期的空調就應該著火嗎？三十八九度的高溫，全家人在沒有空調的情況下度過了半個月。打了半月的電話，雙方除了互相推諉，再也說不出任何有價值的回復。對海爾的產品質量和服務態度，感到萬分失望。過了保修期的產品就應該發生著火嗎？著火的原因不應該向消費者解釋嗎？