7月24日在天貓美的恒通萬佳專賣店購買電風(fēng)扇FZ10-8BR1 大廈扇一臺，279元，7月26日收到貨物，正常使用的情況下，8月6日晚發(fā)現(xiàn)搖頭功能不能用了，于是我于8月7日聯(lián)系客服要求退貨，客服表示，需要出具視頻證據(jù)，我于8月8日將視頻證據(jù)發(fā)給客服，客服確認(rèn)后表示是質(zhì)量問題可以退貨，但要求原廠包裝，由于電扇購買后即投入使用，所以包裝已于7月26日被丟棄，美的客服遂表示沒有原廠包裝不能退貨。 現(xiàn)在我要求退款退貨，并由天貓美的恒通萬佳專賣店承擔(dān)退回貨物的運費。