10月22日本人在樂(lè)視網(wǎng)通過(guò)搶購(gòu)購(gòu)買了一臺(tái)3D版S50超級(jí)電視，樂(lè)視網(wǎng)承諾現(xiàn)貨搶購(gòu)模式下?lián)屬?gòu)到的1萬(wàn)臺(tái)的客戶會(huì)在一周內(nèi)發(fā)貨完畢。但是樂(lè)視次日宣稱由于自身系統(tǒng)的問(wèn)題，造成超賣2.1萬(wàn)臺(tái)、預(yù)購(gòu)8000臺(tái)總計(jì)3.9萬(wàn)臺(tái)，于是樂(lè)視單方面私自更改發(fā)貨時(shí)間，分別為：1周內(nèi)發(fā)貨、1周后發(fā)貨4周內(nèi)發(fā)完、4周后發(fā)貨5周內(nèi)發(fā)完。本人被安排到1周后發(fā)貨4周內(nèi)發(fā)完的行列。但是按照樂(lè)視網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，前1萬(wàn)臺(tái)現(xiàn)貨是在12：09:19被搶購(gòu)?fù)甑模员救藨?yīng)該是屬于1周內(nèi)發(fā)貨的行列的，樂(lè)視網(wǎng)違反了當(dāng)初購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的承諾！同時(shí)樂(lè)視宣稱將嚴(yán)格按照付款時(shí)間來(lái)發(fā)貨，但是到目前為止論壇，QQ群，微博上已有相當(dāng)多的比我付款還晚的買家收到貨，而我的還是再審核，請(qǐng)問(wèn)這是什么原因。
關(guān)于這些，本人于10月28日上午10點(diǎn)25分打樂(lè)視的客服400-900-9000，要求退單并退款，客服說(shuō)他們退不了單，只能反映給樂(lè)視的工作人員（客服是外包的），樂(lè)視會(huì)24小時(shí)內(nèi)跟我聯(lián)系并退單。24小時(shí)過(guò)去了，樂(lè)視工作人員沒(méi)有跟我聯(lián)系，再次打客服電話，客服說(shuō)正在走退單流程，但是什么時(shí)候走完不清楚，走完退單流程后7~15天才能退款。但是訂單狀態(tài)還是顯示“待審核”，并沒(méi)有顯示“退單中”，本人質(zhì)疑可能根本就沒(méi)有走退款流程。
本人疑問(wèn)如下：
1.為什么樂(lè)視的客服不能直接給退單？
2.既然承諾了24小時(shí)聯(lián)系為什么不聯(lián)系？
3.到底什么時(shí)候才能退單？
4.為什么退款要7-15天
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