2013.8左右購入CANY（卡迪）洗衣機一臺，2013.11.9第一次使用即發(fā)生洗衣機底部漏水情況。 當天下午3點左右致電CANY（卡迪）洗衣機服務(wù)電話，被告知請求已處理，稍后會有工程師與我們聯(lián)系確定上門維修時間。 當天晚7點左右，工程師（T:15821120619）來電告知，每天4點天就黑了，需往家里趕，無法上門維修。我們詢問下班時間，工程師沒有正面回答；我們請工程師告知大致上門時間以便我們在家等待，被告知不確定時間，等等。最后溝通無果。 當即我們又致電CANY（卡迪）洗衣機服務(wù)電話，客服告知會盡快幫我們聯(lián)系。直到2013.11.10中午一直未得到回復(fù)，我們再次致電卡迪服務(wù)電話，工號：2755客服接聽電話，我們表示需知道個大致時間工程師何時聯(lián)系我們，如果這位客服無法幫我們處理這個問題，我們要求轉(zhuǎn)客服主管電話。工號2755告知，星期天主管休息，后又說他們沒有主管電話，最后表示他們所有的指令是通過系統(tǒng)傳達的，也沒有工程師方面的電話，沒有辦法處理，只能讓我們自行等待工程師電話，何時來電無法確定。 現(xiàn)在作為消費者，我們要求卡迪洗衣機速度幫我們解決維修問題，對于第一次使用就嚴重漏水的產(chǎn)品，如規(guī)定允許，我們要求更換新機器。 急盼回復(fù)，謝謝！