你好，之前在2014年1月2號(hào)新購買安裝的新空調(diào)“涼之靜”出現(xiàn)外殼大面積臟，且出風(fēng)口內(nèi)、外以及機(jī)殼內(nèi)部都很臟現(xiàn)象，已經(jīng)就此問題向廠家及商場(chǎng)投訴過四次了，商家態(tài)度很惡劣，揚(yáng)言就是不承擔(dān)責(zé)任，有本事投訴去，售后也是只答應(yīng)上門清洗，但是問題一直得不到合理的解釋與解決，售后以及賣場(chǎng)互相推脫，將問題推到消費(fèi)者身上，意思是我們過分苛刻，但是我們消費(fèi)者始終認(rèn)為這是正當(dāng)維權(quán)，并將維權(quán)到底，就此無論是產(chǎn)品還是售后我們消費(fèi)者都有很大意見，希望格力給我們一個(gè)合理答復(fù)。1月底已經(jīng)跟當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、工商取得聯(lián)系，消協(xié)主任已經(jīng)上門了解情況，并且認(rèn)同我們就產(chǎn)品質(zhì)量提出的問題，也支持我們對(duì)于外殼大面積臟以及出風(fēng)口內(nèi)外臟屬于嚴(yán)重質(zhì)量問題的看法，給予受理維權(quán)，也希望通過我們大家多方努力進(jìn)行維權(quán)，通過消協(xié)聯(lián)系幫助，之后煙臺(tái)總代理張先生（15606319220）1月23日上門確認(rèn)情況，承認(rèn)機(jī)殼內(nèi)外很臟，存在嚴(yán)重問題，但是仍否認(rèn)機(jī)器存在其他問題，并保證機(jī)器沒有其他問題，要求消費(fèi)者單方面找相關(guān)部門專人鑒定才給予更換機(jī)器。當(dāng)時(shí)經(jīng)協(xié)商答應(yīng)盡快更換外殼，并給與其他家電作為贈(zèng)品（炒鍋、電飯煲等），并將空調(diào)保修延保3年，保證后離開。一直到2月6日仍沒有任何消息，打電話至煙臺(tái)張經(jīng)理處，回復(fù)是廠家還沒有上班，個(gè)人最近忙，等過了2月14號(hào)一定給盡快解決。但是直到2月28號(hào)，月底仍無任何回復(fù)，消費(fèi)者感到很無語，各種理由拖了一個(gè)月仍不給解決，而且態(tài)度也不好，打電話詢問給予回復(fù)訂貨還不知什么情況，有沒有貨。我們提出質(zhì)疑，工廠開工后訂貨，就是現(xiàn)做一個(gè)星期也該好了，這都半個(gè)月還沒有貨嗎？煙臺(tái)代理只是一味推脫，最終說你們應(yīng)該找當(dāng)?shù)厥酆螅�找我沒用，將責(zé)任推得一干二凈，說只能幫忙催本地售后，看看貨發(fā)到哪兒了，讓本地售后當(dāng)天聯(lián)系我給我答復(fù)，但是當(dāng)天并無任何回復(fù)，試問當(dāng)初上門的承諾在哪兒！？至今3月7日仍無任何回復(fù)，服務(wù)態(tài)度及其惡劣！要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入幫助我們維權(quán)。