本人持有工行信用金卡多年，2012年7月12日發(fā)現(xiàn)牡丹卡無(wú)故劃出680元預(yù)授權(quán)，立即致電95588提出非我本人交易也不知情要求拒付，95588說(shuō)不能拒絕支付，可以事后要求對(duì)方提供簽字單據(jù)等否則拒付。7月19日實(shí)際扣除我卡上680元，在沒有密碼，U盾和本人簽字及任何個(gè)人信息的情況下，工行就無(wú)端從我信用卡上劃走了680元。 7月30日工行回復(fù)我是快錢劃款查詢不到支付到哪里去了。8月2日我發(fā)傳真書面提出拒付，對(duì)方也回信息受理，期間我致電95588最少30次都無(wú)回復(fù)。 10月末我再次給95588電話表示要投訴并訴諸法律，工行青島卡部給我回了電話，說(shuō)是因劃款方在深圳，青島卡部查不到款去向，要我再給95588去電要求調(diào)單，11月13日95588給我發(fā)信息說(shuō)調(diào)單結(jié)果已出，要我致電查詢。 11月14日打95588，回復(fù)查詢結(jié)果為，依然只知道是快錢劃走，劃到哪里不知道，簽名沒有，我問他們那你打算怎么處理，工行客服說(shuō)我們?cè)俳o你登記一下，看看怎么查查，我說(shuō)4個(gè)月前你們就這么說(shuō)，登記了我一直配合到現(xiàn)在，電話打了幾十個(gè)，現(xiàn)在告訴我查無(wú)結(jié)果，工行有什么權(quán)利可以隨便在客戶的卡上劃款，不需要簽字，密碼，U盾等任何驗(yàn)證。客戶發(fā)現(xiàn)了并拒付，4個(gè)月毫無(wú)結(jié)果，如果客戶沒有發(fā)現(xiàn),按工行的規(guī)定超過兩個(gè)月不給查證不予以受理。