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美國蘋果公司iphone8手機(jī)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題

2018-12-03 13:06:17    黑龍江        點(diǎn)擊:

事件簡述: 2018年2月9日春節(jié)前 經(jīng)朋友贈送,獲得美國蘋果公司生產(chǎn)的iphone8手機(jī)(原封),該手機(jī)為原封包裝。 2018年12月2日晚22時許,在手機(jī)充電過程中發(fā)現(xiàn)該手機(jī)系統(tǒng)崩潰,每個間隔10秒鐘不停重復(fù)開關(guān)機(jī),致使手機(jī)發(fā)熱。無耐個人只得先進(jìn)強(qiáng)制關(guān)機(jī),待明日上午聯(lián)系蘋果公司售后。 2018年12月3日8:19分,致電蘋果公司售后(電話:400-6668800),得知該公司此時非工作時間,該公司9時方才開展工作。 2018年12月3日9:00分,再次致電蘋果公司售后(電話:400-6668800),經(jīng)些許等待后,接入電腦客服,輸入故障手機(jī)IMEI編碼后,又經(jīng)些許等待接入人工客服,經(jīng)22分鐘交流后,依然未能當(dāng)即解決手機(jī)黑屏(屏幕變黑 屏幕正中央出現(xiàn)白色旋轉(zhuǎn)的小圓圈),但得知該手機(jī)仍處于保修期內(nèi)。獲得兩種解決渠道,渠道一:將現(xiàn)有ios11系統(tǒng)升級為ios12系統(tǒng),并進(jìn)行手機(jī)設(shè)置重置;渠道二:聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆蠓⻊?wù)部。另詢問售后需提供手續(xù)事宜,該客服答復(fù)需提供手機(jī)三包憑證、手機(jī)原包裝盒及購買信息,如不能提供購買發(fā)票需開具證明文件,具體證明文件需求聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆蠓⻊?wù)單位,至此通話結(jié)束,通話時長22分鐘。 2018年12月3日09:23分,致電黑龍江省齊齊哈爾市蘋果公司售后維修部(北方格安-齊齊哈爾店;地址:黑龍江省齊齊哈爾市龍沙區(qū)中環(huán)廣場A-409號,電話0452-2117111),簡短說明手機(jī)故障,該服務(wù)答復(fù)需返廠,另咨詢維修手續(xù),并告訴該手機(jī)為朋友贈送無法提供發(fā)票,該服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要求必須提供購機(jī)發(fā)票,溝通中提及蘋果公司電話客服未要求必須提供購機(jī)發(fā)票,該服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)態(tài)度極其惡劣的回復(fù):“你不用拿蘋果公司客服壓我。” 對此個人質(zhì)疑: 一、美國蘋果公司生產(chǎn)的iphone8存在嚴(yán)重質(zhì)量問題,該iphone8出現(xiàn)黑屏(屏幕變黑 屏幕正中央出現(xiàn)白色旋轉(zhuǎn)的小圓圈)并非本人個例,翻查網(wǎng)絡(luò)資料該問題早于2017年11月、12月間就已在中國發(fā)生過多起。 二、美國蘋果公司客服態(tài)度積極,但并未解決問題,而是隱晦的將問題推給消費(fèi)者選擇當(dāng)?shù)鼐S修服務(wù)站解決。 三、美國蘋果公司黑龍江省齊齊哈爾市售后維修服務(wù)站并不想解決問題,而設(shè)立諸多門檻,要求消費(fèi)者必須提供購機(jī)發(fā)票,全然不顧消費(fèi)者提供的整機(jī)材料,如原裝包裝盒、三包憑證、iphone手機(jī)、iphone手機(jī)ID信息等。 投訴請求: 要求美國蘋果公司予以手機(jī)置換,或原價(jià)等值退款。

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