2012年7月18日中午12點44分53秒時，我下班正在家中睡午覺。7月19日發現手機停機了，經上網詳單查詢，在2012年7月18日中午12點44分53秒時出現"手機點播閱讀500"，扣費為10元，我手機根本沒有上網記錄，無人拿起過手機。請問：這個費用是怎么產生的？為什么在沒有任何通知和確認的情況下無理的扣取我這個消費者的費用？這個費用是代收還是移動公司正常收取？之后我撥打10086詢問，客服說我手機有問題，手機自己點播的，并可以把費用返還。之后的第3天，也就是2012年7月21日返還話費10元。 2012年7月24日12點41分，移動公司又扣除我“手機視頻點播”費用6元，（當時我并不知情）當日下午我出差去長春，聯系業務時發現手機在次欠費停機，給我帶來了很大的損失和麻煩。后回家后經查詢，又一次的無理扣費。 　（07月24日12:44:32 0分6秒 918 6756 G網流量 CMWAP 本地 手機視頻點播） 使用時間為6秒�。�！6秒的時間就可以點播嗎？？再次詢問客服，又說我手機自動點播的，讓我換手機用下。又一次返還話費6元。 2012年8月1日，移動公司再次扣除我5元“手機閱讀點播”費。經我詳細查詢本月gprs流量為30740k，剩余30690k。只用了500k的流量竟然可以點播一次？不到1kb的流量可以干什么？經向客服投訴，讓我去當地營業廳辦理核實業務。而且10086客服態度非常不好。實質上，移動公司設下陷阱，幫助欺詐消費者。讓消費者蒙蔽。 根據《消費者權益保護法》，中國移動吉林分公司的行為事實上涉嫌侵犯了本人的知情權、自主選擇權以及公平交易權。 而且吉林移動分公司還屏蔽了12300信息產業部的電話！不給消費者一個可以申訴的平臺。 希望315部門可以幫助解決下亂扣費問題，。