11月7號快遞硬盤和播放器到深圳，運費34元，無辜被退，期間沒有任何人聯(lián)系和告知寄件人，一直在擔(dān)憂和困惑為何會退貨，主動撥打幾次電話聯(lián)系，說是“由于電子產(chǎn)品不能走空運，導(dǎo)致物品被退回”，我問現(xiàn)在怎么辦？工作人員說退回來后重新走陸運再寄過去，我當(dāng)時還很高興，覺得找順豐沒有錯，雖然貴，但是對得起這個品牌，服務(wù)好！（他們當(dāng)時沒有說需要另外再給運費）！ 11月10號被工號371302的收派員退回，我詢問為什么，（當(dāng)時我一直認(rèn)為已經(jīng)和工作人員說好了，他們會重新再快遞出去，不會退回到我手上！）對方說被空運拒收退回是我的責(zé)任，需要我來承擔(dān)，34元運費不退，如果需要再郵寄就要重新給運費，我說貨都沒離開成都，運費為什么不退？怎么會是我的責(zé)任？電子產(chǎn)品能不能走空運，你們業(yè)務(wù)人員都不知道？專業(yè)度在哪里？還說是我告訴他們可以走空運！我說你們做為國內(nèi)最好的快遞公司就是這樣含糊其辭，推三推四，把責(zé)任推給用戶？就是這樣處理問題的？這根本就是你們的失誤導(dǎo)致！我都沒叫你們賠償！沒想到對方竟然說讓我換其他快遞公司！真是可笑！ 什么都不說了，直接撥打4008111111投訴！很快客服回復(fù)了，說退運費34元，我不是喜歡跟人計較的，所以就同意了，對方表示馬上聯(lián)系業(yè)務(wù)員把錢送來，可是左等右等都沒等到人，我心理還想可能是雙11到了，在忙，就再等幾天吧！沒想到，等到17號了還是沒人聯(lián)系我，再打400電話詢問，結(jié)果說是13號才提交給財務(wù)走流程，并且退費變成22了，其中12元是被成都航空收取的，不能退費，我當(dāng)時那一肚子的火啊，你們這是在耍我嗎？當(dāng)時怎么不說清楚要等幾天？說好的34元變22也沒告知我？我是沒有知情權(quán)嗎？怎么處理都是你們說了算？客戶就是任你們玩弄、消遣的？不是真誠的、積極處理問題，而是推諉、撒謊、撇清自己的責(zé)任，這就是你們的文化理念？http://www.sf-express.com/cn/sc/about_sf/culture.html 就你們這服務(wù)意識、態(tài)度、素質(zhì)，我以后肯定是不會再找順豐了，我也會在公司、鄰居、朋友群里述說我的遭遇，希望其他人能有好運氣，不要遇上這樣的慪氣事！