自處理消費投訴以來，總是能接到這類讓人哭笑不得的消費投訴案例：某消費者從他認(rèn)為的官方網(wǎng)站或微商平臺上購買了品牌鞋、品牌手機、品牌化妝品以后，要求中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺幫助他們進(jìn)行維護消費權(quán)益，而問到購買時的價格，往往與同品牌的產(chǎn)品相距非常大。

　　這類投訴多見于一些日常消費類產(chǎn)品的購買之后。比如，新百倫(New Balance)、阿迪達(dá)斯(adidas)等品牌運動鞋、蘋果、三星最新款的手機、歐萊雅、蘭芝等最暢銷的化妝品……

　　近期湖南長沙的杜先生稱自己在新百倫官網(wǎng)買了一雙41碼的鞋，但是5天后收到的鞋卻是42碼的，多次和新百倫官網(wǎng)客服聯(lián)系，沒人處理。他希望通過中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺得到盡快處理。

　　可不曾想，新百倫品牌的回復(fù)是這樣的：杜先生購買產(chǎn)品的鏈接并非其官方授權(quán)的店鋪，也不是該品牌的官網(wǎng)。

　　通過搜索引擎搜索不難發(fā)現(xiàn)，新百倫官方網(wǎng)站并未出售任何產(chǎn)品，該網(wǎng)站也在授權(quán)渠道部分明確寫清楚了線上線下的官方授權(quán)渠道。在這同時，搜索引擎也能輕易搜索到一些跟官方網(wǎng)站類似的網(wǎng)頁，寫明“官方旗艦店”等字樣，混淆消費者的辨認(rèn)。

　　與官方授權(quán)渠道不一樣的是，這類山寨網(wǎng)站幾乎有一個共同特點，同款產(chǎn)品售價是目前市場售價的一半左右甚至更低。

　　而有一部分消費者明明知道是山寨產(chǎn)品，仍然從無任何第三方擔(dān)保平臺的網(wǎng)站或個人微商進(jìn)行交易，購買了品牌產(chǎn)品，要求維權(quán)。

　　江蘇的葉女士家人從網(wǎng)上購買了一部自稱是港行蘋果6s手機，消費者收到手機后發(fā)現(xiàn)，這個手機的性能是高仿山寨的，次日消費者打電話要求退貨，當(dāng)時客服說同意辦理退貨手續(xù)，可要了退款信息以后就沒有了下文。

　　與之類似，一位河北的康先生想從網(wǎng)上購買手機，通過搜索引擎上點開了一個網(wǎng)站，基于一個微商加他微信，跟他說7天無理由退貨的承諾，當(dāng)即他在該微商平臺處花費三千元預(yù)定了一臺手機，但收到貨的次日，他發(fā)現(xiàn)，手機像素特別差，分辨率很低，他與對方聯(lián)系退貨事宜，卻遭到了對方的拒絕。

　　根據(jù)康先生提供的網(wǎng)頁地址發(fā)現(xiàn)，頁面主要為手機使用的各種宣傳圖片，主要通過手機預(yù)約和微信號購買的方式，并且十分明確地介紹了手機售后的各種條款，網(wǎng)頁末端更是配上滾動顯示的各種消費好評。

　　但這部所謂的三千元的暢銷手機，已使用醒目字體標(biāo)明，這是一款三星去年末發(fā)布的心系天下W2016型號手機，目前市場售價15588元。

　　廣東李先生收到電話，對方告知其提示他有一個網(wǎng)絡(luò)購物會員VIP卡，可以在網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)惠打折，并且附送歐萊雅護膚品，還有一張300元的電話充值卡。

　　于是，李先生訂購了產(chǎn)品。到貨后李先生使用電話充值卡充值，一直提示卡號或密碼有誤，再撥打售前電話號碼無人接聽，李先生這時候醒悟，覺得這是一個騙局。

　　在中國消費者的消費投訴中，這樣的案例比比皆是。以前在這樣的電話充值卡騙局中，有的消費者更看重的是對方承諾免費送的歐萊雅套裝，所以當(dāng)?shù)截洉r第一時間使用的是這個套裝，等到出現(xiàn)發(fā)現(xiàn)是假貨，皮膚出現(xiàn)不良反應(yīng)的時候再進(jìn)行核實電話充值卡的案例，也不在少數(shù)。

　　這類消費者投訴時，往往極易將錯誤歸咎于“大牌”的問題。曾經(jīng)就有一個電話詐騙案例中的消費者，在使用贈送的歐萊雅產(chǎn)品之后出現(xiàn)問題，她就直接認(rèn)為是歐萊雅產(chǎn)品的質(zhì)量問題。就此類問題，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺曾經(jīng)也聯(lián)系過歐萊雅中國的顧客關(guān)懷中心，他們也表示十分無奈。因為，與其他大牌被“山寨”類似，企業(yè)也想盡了各種辦法希望在購買源頭控制產(chǎn)品售假的問題，從品牌的官方網(wǎng)站的頁面鏈接到授權(quán)通道，并公示實體專賣店信息，但售假的問題并沒有得到遏制。

　　更為嚴(yán)重的是，有一種更為普遍的消費現(xiàn)象在這類案例中蔓延。此類消費品若是能正常使用，消費者認(rèn)為自己撿了個大便宜，一旦消費者使用這樣的產(chǎn)品出現(xiàn)了五花八門的問題時，他們才意識到問題開始維權(quán)，而這樣的產(chǎn)品展示頁面已經(jīng)關(guān)閉或者電話銷售的聯(lián)系方式已經(jīng)無法接通，消費維權(quán)遭遇困境。

　　對品牌企業(yè)來說，這類“山寨”商品和其他領(lǐng)域高仿一樣，只有最后把它們變成高仿品的人才被追究法律責(zé)任，而這樣的人往往都不是什么有錢人，或者說即使有自己的企業(yè)，也是代加工。所以，一是人不好找;二是即使找到了，賠償也是空談。最重要的是，剛告了這一家，那一家又冒出來了，“煩不勝煩”。到后來，不少企業(yè)索性就管不了了。

　　對個人消費者來說，沒有需求就沒有市場，消費者要避免消費雷區(qū)，練就火眼精金，就不得不謹(jǐn)記“貪小便宜保不齊要吃大虧”。在文末，不得不引用一句話，消費者，你長點心吧!