上周(5月16日至5月22日)，中國質量萬里行投訴平臺上收到1180例消費者投訴。在此前的一周，翻新機和外賣的案例受到了很多消費者關注。今天，我們整理出上一周熱點的消費者投訴案例，希望給大家在生活中能有所幫助和借鑒。

　　有以下關鍵詞：普利司通輪胎龜裂、阿迪真?zhèn)坞y辨、1號店刪除訂單、飛利浦智能熱水器、魅族手機充電被燒焦

　　【普利司通輪胎龜裂】

　　貴州冉先生購車1年半，行駛3萬公里，今年3月發(fā)現(xiàn)四個輪胎都出現(xiàn)龜裂現(xiàn)象嚴重，之后4月中旬到4S店反映，4S店拍照并說發(fā)回廠家，到現(xiàn)在1個多月過去了，沒得到答復，期間并多次崔問4S店，都說沒回復。投訴無門，冉先生整天提心吊膽的開車，希望廠家能盡快出來解決。

　　消費者聲音：“普利司通輪胎和上海通用都不管，來回推諉。現(xiàn)在已經(jīng)裂紋更多了，現(xiàn)在還有漏慢氣的毛病，此外每個月都要加氣，嚴重影響行車安全和自身的生命安全。”

　　【點評】目前在中國質量萬里行投訴平臺上已有50多位消費者發(fā)來投訴，反映創(chuàng)酷汽車輪胎問題。通常情況下，輪胎出現(xiàn)問題，就返回廠家鑒定，這種行業(yè)的普遍做法，但讓消費者感到維權為難的是：一方面懷疑廠家鑒定結果的真實性，另一方面又止步于高額的第三方鑒定費用。

　　據(jù)了解，輪胎企業(yè)在理賠時，主要參照兩個標準，一個是2009年由商務部出臺的《輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范理賠要求》，另一個是由中國橡膠工業(yè)協(xié)會輪胎分會等制定的行規(guī)《汽車輪胎理賠工作管理辦法》。

　　其中，《輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范理賠要求》規(guī)定使用方在購買輪胎且使用后，輪胎花紋磨損小于等于2毫米以內發(fā)現(xiàn)有質量問題時，可免費調換輪胎;超出2毫米后，發(fā)現(xiàn)有質量問題，經(jīng)鑒定是輪胎制造商的責任，輪胎制造商理賠時應按花紋磨損情況收取一定的磨損費。

　　據(jù)悉，普利司通對輪胎理賠標準卻是“新胎起磨損不超過1.6mm時，全額賠償;新胎起磨損超過1.6mm時，按剩余花紋深度基準理賠;剩余花紋深度不足1.6mm時，不予理賠”，低于國家標準。企業(yè)標準憑啥低于國家標準?普利司通回應稱，公司現(xiàn)行的乘用車輪胎理賠標準，是參考行業(yè)標準制定的，1.6mm的“分界線”也和《輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范理賠要求》相同。商務部的《輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范理賠要求》，對企業(yè)來說“是推薦性標準的存在”。

　　而《汽車輪胎理賠工作管理辦法》則規(guī)定，使用方在使用過程中發(fā)現(xiàn)質量問題的，如果胎面花紋磨損深度載重輪胎小于2毫米、轎車輪胎小于1.6毫米，可以不收磨損費調換新胎;如果胎面花紋磨損深度超過以上標準，制造方或者銷售方可向使用方酌情收取磨損費。

　　這兩個標準雖然只差了0.4毫米，但消費者在成本付出方面卻有很大差距。

　　消費者希望國家盡快出臺關于輪胎質量鑒定方面的法律法規(guī)，將汽車“三包”規(guī)定的相關實施細節(jié)具體化，為消費者維權提供法律保障和依據(jù)。

　　【阿迪真?zhèn)坞y辨】

　　大理的楊先生5月14日在國美在線購入阿迪達斯運動鞋一雙，購買時商家承諾鞋子是正品。等收到鞋子之后，楊先生到本地一家專營運動品牌的公司鑒定鞋子為假貨。楊先生隨即向國美在線反映鞋子是不是假貨，國美在線告知他鞋子不是假貨，如果是，一定要讓楊先生開具鑒定證明。

　　接下來的流程，楊先生首先找到了工商部門，工商部門讓他直接找質監(jiān)局，從質監(jiān)局得到的答復是只可以將鞋子的成分以及材料進行檢測，對于是不是正品不做答復。后來楊先生又找到國美客服說明情況，客服告訴他打阿迪達斯官方400電話求證。阿迪達斯客服給的答復是對于銷售渠道和假貨不提供檢測以及開具檢測報告。楊先生再一次聯(lián)系國美客服，客服告知專柜證明也是有效的，楊先生再次找到當?shù)匾患疫\動商品銷售公司，可該公司拒絕開具證明。

　　消費者聲音：“試想一下你在別家買的東西，跑到另一家開發(fā)票或者讓別人為你做點什么，這事可能嗎?跑了一圈，鑒定個鞋子看起來并不容易啊。”

　　【點評】與汽車電子產(chǎn)品鑒定相同的是，消費者在維權當中碰到的難點，且不說費用昂貴，真正面向消費者的檢測機構寥寥無幾。很多消費者輾轉不同的機構進行鑒定，可最后都是無功而返。

　　【1號店無故刪除訂單】

　　高女士在1號店花了1898元價格購買bally包，可第三方賣家稱包質量有問題，讓她取消訂單。高女士不同意，要求他們按照要求發(fā)貨。高女士致電給1號店客服，1號店客服沒有領會意思情況下，取消了高女士的訂單，高女士申請投訴。1號店隨后聯(lián)系高女士，認為客服取消訂單欠妥當，愿意賠償200元，無限制消費的代金券，承諾3天內到賬，高女士欣然接受。不過，過去了一周，高女士仍沒有收到賠償。后被1號店告知補償申請需要逐層審批。

　　消費者聲音：“并不是惡意購買數(shù)量很多，就一個包，一個標錯價格的包而已，商家也會犯錯，消費者也不是不能理解。但既然承諾賠償，就要遵守承諾。”

　　【點評】消費者在1號店等電商平臺涉及無故取消訂單的投訴并不少見，有個別是因為賣方人員或系統(tǒng)錯誤導致發(fā)布了錯誤交易信息。但更多的是因為賣方為提高經(jīng)濟效益搞促銷活動，卻為了經(jīng)濟利益，在消費者參與時借故縮減促銷內容。法律人士認為，在買方完成交易流程并完成支付后買賣合同即告生效，單方面取消訂單即構成違約，買方有權要求賣方繼續(xù)履行合同中出賣商品的義務。無論是新型的網(wǎng)絡交易還是傳統(tǒng)的線下交易，買賣雙方本著誠信原則，充分遵循合同約定完整履行，是民商事活動中的基本法則。

　　【飛利浦熱水器】

　　本人于2016年4月11日購買了一臺飛利浦凈水器WP4172，主要有如下兩點問題： 1、師傅上門安裝時，未能像飛利浦公司宣傳的那樣，實現(xiàn)凈水器與手機APP阿里智能聯(lián)網(wǎng)，之后打了數(shù)次電話聯(lián)系客服，也未能正常安裝、聯(lián)網(wǎng)，導致所宣傳的功能無法實現(xiàn);2、用了不到一周，凈水器就不再出水，聯(lián)系客服，師傅上門后撥掉電源重啟機器，當時是能出水，但過不了幾天，又是像往常一樣不出水，不存在堵塞濾芯問題，嚴重懷疑是該凈水器質量問題。

　　消費者聲音：“智能不智能先放一邊，至少能保證洗澡。”

　　【點評】 就目前智能家電的情況而言，大多數(shù)家電廠商并沒有從用戶需求的角度出發(fā)，只是通過產(chǎn)品配套的APP軟件將手機和產(chǎn)品連接起來，實現(xiàn)對“智能家電”的遠程開關、操控等，便說是所謂的物聯(lián)網(wǎng)技術了。其實，僅通過智能手機等移動終端來實現(xiàn)簡單的“遠程操控”并不能稱之為真正的“智能家電”。

　　數(shù)據(jù)顯示，2016年一季度，包括福州、廣州、上海在內的多個城市發(fā)生了不同程度的電熱水器漏電事故，死亡人數(shù)多達10人。但這些數(shù)據(jù)卻沒有喚醒消費者的安全意識：大部分人對于電熱水器質量好壞的認知依舊停留在“是否漏水”、“加熱是否快速”和“使用時間是否夠長”上。

　　【魅族手機充電被燒焦】

　　深圳黃先生投訴，才買幾天的魅族魅藍note3，充電一段時間發(fā)現(xiàn)燒焦味道，一看充電口早已燒焦，下面的衣服也一個洞。

　　消費者聲音：“售后態(tài)度很差，只維修，換的要求都不給，都這樣了還怎么修。”

　　【點評】通過咨詢某國產(chǎn)手機維修工了解到，充電燒焦的現(xiàn)象很大可能是由于USB口或者USB頭內部出現(xiàn)局部高電流，導致溫度升高所致，而高電流產(chǎn)生的原因，首先有可能是金屬雜物(如金屬絲、金屬屑等)進入引起短路導致，不過由于USB組件空間狹小，只有小型雜物容易進入，而小型金屬雜物進入導致短路的話，雜物通常會在短路的瞬間燒毀斷路，很難出現(xiàn)類似圖片這樣局部長時間保持高溫燒焦塑料的情況，所以這個因素的可能性很小。另一個原因也就是由于USB組件質量不合格(如使用了劣質元器件或者貼裝工藝不合格)，局部長時間保持高電流和高溫狀況，導致塑料燒焦，而這種可能性是相對比較高的。